2月1日，河北電力信通公司運檢中心員工高麗芳回到工作崗位上班。她從1月6日開始居家隔離，雖然一直在家辦公，工作可一點沒落下：有了“i國網”APP，協調工作可以用音視頻會議模塊，處理公文可以用移動辦公模塊，學習培訓用網絡大學模塊。在今年年初河北本輪本土疫情防控工作中，國網河北省電力有限公司推動外網移動門戶“i國網”應用，以數字化方式支撐防疫保電工作高效開展。
人員不在崗 業務不能丟
疫情發生后，石家莊、邢臺等地相關單位實施最小化辦公模式。人員不在崗，業務不能丟。為確保員工居家辦公期間各項工作有序開展，國網河北電力組織員工應用“i國網”移動辦公。
員工居家辦公期間執行“日匯報、周總結”工作機制。“i國網”中的移動辦公模塊讓居家辦公員工可以實時線上流轉各類辦公文件，確保疫情期間各項工作部署及時傳達至個人。
在疫情形勢緊張時段，“i國網”的音視頻會議功能滿足了用戶線上召開遠程視頻會議的需求，得到了國網河北電力各單位員工的高度評價。“‘i國網’是國家電網公司自主研發的產品，安全可控，不擔心信息泄露。用里面的企業通訊錄能方便選擇內部參會人員，方便快捷，這在疫情防控期間處理緊急任務時非常適用。”河北電力信通公司運檢中心主任孫辰軍說，單位可能隨時召開視頻會議，必須有一個便捷平臺來保證快速開展各項工作。
“請大家排查是否與確診病例軌跡重合，是否涉及中高風險地區。”2月1日，還在居家隔離的河北電力信通公司員工連陽陽聽到“叮咚”一聲提示音后，立刻打開手機上的“i國網”APP，在防疫工作群里看到這樣一條消息。居家辦公期間，“i國網”成為員工溝通交流的主要工具。
石家莊供電公司、邢臺供電公司、河北電力信通公司等單位在“i國網”上建立了防疫工作群，及時發布防疫信息和工作動態，保證每天快速完成各類信息報送統計，做到專業管理與疫情防控兩手抓。
此外，國網河北電力各單位利用“i國網”中的黨建微應用，確保了疫情期間黨建“三會一課”等基層黨組織活動順利開展。
“i國網”助陣 抗疫保電服務民生
疫情防控期間，“i國網”不但滿足了國網河北電力廣大員工居家辦公的需求，也在線路巡檢等實際業務中發揮了作用。針對某些高風險地區的高難度檢修作業及緊急情況，石家莊供電公司、邢臺供電公司利用“i國網”音視頻會議功能，對作業現場進行網絡直播，管理人員及技術人員遠程開展實時交流、管控，提升疫情防控期間的檢修效率。
1月9日晚，平鄉縣供電公司豐州供電所員工在特巡線路時發現110千伏平鄉變電站10千伏城西線056路刀閘發熱、受損。若對這條線路停電檢修，會影響線路所供的熱力公司、防疫監測點、3個縣重點企業及5個居民小區的用電，必須通過帶電作業消除隱患。此時正值晚間用電高峰，負荷大，帶電作業難度大，現場搶修人員急需場外作業指導。
平鄉縣供電公司立即向邢臺供電公司配網不停電作業實施專班求援。由于距離較遠，場外作業指導人員趕到現場需要一段時間。時間緊迫，邢臺供電公司配網不停電作業實施專班立即制訂搶修方案，并應用“i國網”視頻會議功能遠程指導現場作業。
“鉗形電流表測量線路，當前電流顯示320安!”“接兩組引流線，確保作業人員安全，迅速開展帶電作業。”
“i國網”清晰穩定的音視頻會議功能保證了現場人員和場外作業指導全程實時交流。搶修人員經過兩個小時的緊張搶修消除了隱患，保障了疫情防控期間企業與居民正常用電。
在服務客戶方面，“i國網”同樣提供了有力的技術支撐。“您好，我家電費余額不足10元了，收到你們發的短信，有上門售電服務。我們居家隔離出不去，你們能過來一下嗎?”1月8日，石家莊鹿泉區供電公司海山供電所接到?？敌^居民的求助電話。值班員迅速通過供電所綜合業務監控平臺派工，民生保障人員、網格臺區經理趙新杰通過“i國網”上的供電所移動應用模塊接單后，做好防護措施后迅速趕到客戶小區門口，隔著小區大門為客戶辦理了交費業務。從接單到抵達目的地，他用了不到15分鐘。
“雖然現在客戶欠費不停電，但我們承諾客戶可以提供上門售電服務，也必須做到。”趙新杰說。國網河北電力基于“i國網”研發供電所移動應用，依托供電所綜合業務監控平臺實現消息任務實時下發，提高了響應速度，提升了客戶體驗。
多措并舉 保障“i國網”運行平穩
1月，國網河北電力“i國網”日在線用戶數及業務量激增，平臺負載遠超平時。為保障平臺穩定運行、各項業務在移動端正常開展，國網河北電力安排專人24小時值班，借助自動化監控及巡檢工具，著重在系統日志、資源利用率、系統架構、網絡負載等多個方面開展平臺風險隱患排查。該公司還制定了翔實的應急處置預案，防患于未然。
面對業務量激增、用戶問題集中出現等情況，1月上旬，河北電力信通公司開展關鍵用戶線上培訓，詳細介紹新版“i國網”的下載、安裝、使用及常見問題。該公司還向各單位發放用戶操作手冊。手冊分為小冊子版和PPT版，小冊子版適合在手機端查看，PPT版更適合在電腦客戶端查看，滿足了不同用戶的需求。
此外，國網河北電力信通186客服提供24小時業務咨詢服務，通過閉環管理，保障用戶問題能夠得到及時解決。
面對疫情考驗，國網河北電力廣大干部員工沖鋒在前，堅守在疫情防控和供電服務保障第一線。居家隔離員工也應用“i國網”保證了移動辦公不間斷。下一步，河北電力信通公司將繼續依托“i國網”，梳理需求及基礎服務內容，整合設備資源，優化系統性能，提升平臺實用化水平，進一步推動數字化新業務開展。
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