政企協同發力 促進少數民族地區供電服務水平提升

       今年以來，甘肅能源監管辦結合少數民族地區實際，在“獲得電力”服務水平提升方面對癥下藥，政企協同發力，在優化供電服務體系、強化服務升級等方面狠下功夫，不斷提升少數民族地區供電服務水平，助力全面鄉村振興戰略有效實施，臨夏回族自治州成效尤為顯著。

　　甘肅能源監管辦《關于全面提升“獲得電力”服務水平 有力推動全省營商環境攻堅突破的指導意見》發布后，及時指導國網臨夏供電公司搶抓機遇、主動作為，多措并舉提升供電服務水平。一是深化政企聯動，構建政企共建新格局。甘肅能源監管辦積極指導國網臨夏供電公司聯合當地政府部門，出臺了《臨夏州進一步優化電力接入營商環境實施方案》《臨夏州鄉村振興配電網優化提升改造合作協議》等多項支持性政策，為電網支撐當地經濟社會發展提供充分依據。二是優化服務體系，推進“雙網雙格”新模式。對鄉鎮、村級黨群服務中心和分散區域特殊群體等進行梳理摸排，供電公司主動加入村社微信群697個，建成1個電力便民服務點，有效實施“雙網融合、雙格共建”的供電服務新模式，推動供電服務全面融入政府治理體系。三是強化服務升級，開展“急難愁盼”大走訪。指導國網臨夏供電公司制定了詳細的走訪計劃，分片承包；赴現場調研指導頻繁停電專項整治和提升“獲得電力”服務水平工作，主題教育期間上門“送服務、解難題、促發展”；活動開展以來，指導供電公司走訪企業483余次，收集解決群眾訴求94件，突出體現“管業務必須管服務”，實現服務精準到戶。

　　通過政企雙方不斷協同發力，國網臨夏供電公司供電服務水平顯著提升。2023年5月，首次擺脫省級公司供電服務管控黑榜，百萬戶投訴量指標首次擺脫全省后三位；6月，首次實現12398熱線、95598熱線雙渠道“零投訴”；截至8月份，供電服務投訴和重點問題數量同比壓減20%以上，取得了多年來最好成績。

　　下一步，甘肅能源監管辦將積極總結推廣臨夏經驗，建立更多惠民、暖民舉措，不斷提高全省“獲得電力”的硬件、軟件水平，為全面鄉村振興戰略有效實施提供可靠的電力供應和優質的用電營商環境。（稽查處 白萬成）