華北能源監管局2022年9月份12398熱線投訴舉報情況通報

　　一、基本情況

　　(一)接收工單情況

　　2022年9月份，華北能源監管局收到國家能源局12398能源監管熱線中心派發工單共476件，同比增加67.0%，環比減少13.1%。其中投訴133件，舉報15件，咨詢25件，求助、撤訴、補充、催辦、表揚等其他方面工單303件。按訴求性質分類情況見表1。

　　表1 2022年9月份工單按訴求性質分類情況

　　9月份接到的工單按信息來源渠道分類情況見表2。

　　表2 2022年9月份工單按信息來源渠道分類情況

　　從業務類別看，以電力方面的供電服務類為主，占66.2%。具體情況見表3。

　　表3 2022年9月份工單按業務類別分類情況

　　9月份收到的工單中，河北南部地區最多，占總數的39.3%;冀北地區最少，占總數的11.6%。按區域分類情況見表4。

　　表4 2022年9月份工單按區域分類情況

　　在各供電企業中，河北邯鄲供電公司的工單數量最多。工單數前三名的情況見表5。

　　表5 2022年9月份工單數量前三名的供電企業

　　(二)投訴舉報情況

　　2022年9月份工單中，投訴和舉報類工單共148件，同比增加54.2%，環比減少31.5%。從反映內容看，電力類125件，占84.5%，新能源和可再生能源類23件。具體情況見表6。

　　表6 2022年9月份投訴舉報工單按業務分類情況

　　9月份投訴和舉報工單中，河北南部地區數量最多，占35.8%。投訴和舉報類工單按區域分布情況具體見表7。

　　表7 2022年9月份投訴和舉報類工單按區域分類情況

　　從各市的投訴舉報工單數量來看，內蒙古呼和浩特市最多。數量前三名的市見表8。

　　表8 2022年9月份投訴舉報工單數量前三名的地市情況

　　二、反映的問題及處理情況

　　(一)反映問題數量情況

　　從反映供電企業問題的數量看，河北保定供電公司數量最多;從萬人均反映問題數量來看，內蒙古呼和浩特供電公司最多。辦結的工單中(含往月結轉)共12個屬實(或部分屬實)問題。2022年9月份反映供電企業問題的工單數量排名情況見表9 。

　　表9 2022年9月份反映供電企業問題數量前三名情況

　　注：1. 反映供電企業問題的工單包含在投訴、舉報和其他三個類別的工單中。

　　2. 屬實問題數量包含屬實及部分屬實的工單，來源于本月辦結的工單(含往月結轉)。

　　(二)反映各供電公司問題數量具體情況

　　2022年9月份，反映國網北京市電力公司有關問題23件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中朝陽、房山、豐臺各4件，順義3件，大興2件，昌平、城區、懷柔、密云、石景山、通州各1件。從每萬人反映問題數量看，房山、懷柔排名前兩位。本月辦結完畢的工單中，通州1件屬實問題(往月結轉工單)。

　　反映國網天津市電力公司有關問題17件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中，城西5件，城南和濱海各3件，寶坻和武清各2件，城東和薊州各1件。從每萬人反映問題數量看，寶坻、城西排名前兩位。本月辦結完畢的工單中，靜海1件部分屬實問題(往月結轉工單)。

　　反映國網河北省電力公司有關問題80件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中，保定23件，邢臺18件，滄州14件，石家莊13件，邯鄲10件，衡水2件。從每萬人反映問題數量看，邢臺、保定排名前兩位。本月辦結完畢的工單中，石家莊和保定各1件屬實問題，石家莊和保定各1件部分屬實問題(含往月結轉工單)。

　　反映國網冀北電力公司有關問題22件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中，唐山6件，廊坊5件，承德和張家口各4件，秦皇島3件。從每萬人反映問題數量看，承德、張家口排名前兩位。本月辦結完畢的工單中，唐山3件，承德和張家口各1件屬實問題，唐山1件部分屬實問題(含往月結轉工單)。

　　反映內蒙古電力(集團)有限責任公司問題48件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中，呼和浩特20件，包頭10件，錫林郭勒6件，烏蘭察布5件，巴彥淖爾4件，鄂爾多斯2件，阿拉善1件。從每萬人反映問題數量看，呼和浩特、錫林郭勒排名前兩位。本月辦結完畢的工單中，沒有屬實問題。

　　(三)反映的主要問題

　　1.部分地區用戶反映頻繁停電。受天氣及用電負荷影響，河北石家莊、唐山、張家口等地有用戶反映經常停電。

　　2.部分用戶反映夏季電壓低問題。北京通州，河北保定、石家莊、唐山均有用戶因處于線路末端，在夏季大負荷期間出現電壓低問題。

　　3.個別用戶反映申請用電未及時裝表接電。天津靜海群眾反映申請報裝居民電表，申請材料齊全并已被受理，但供電企業遲遲未能給予裝表接電。

　　(四)問題處理情況

　　9月份，華北能源監管局共辦結各類工單501件。其中，辦結本月工單219件，辦結往月結轉工單282件。

　　1.針對反映的頻繁停電問題，我局督促供電企業對故障多發區域和線路增加關注，加強線路和設備的巡視頻次，制定專項應急處置方案，及時發現并消除設備隱患，確保供電質量。石家莊、唐山、張家口供電公司查找到頻繁停電原因是高溫期間過負荷導致線路跳閘停電，通過加快搶修、更換設備、加強線路巡視等方式徹底解決了頻繁停電問題。

　　2.針對反映的低電壓問題，我局督促供電企業采取技術措施或加快人力物力調配進度增加配變布點，徹底解決電壓質量異常問題;并要求供電企業加強線路和臺區巡視、監測和維護，及早發現問題及時處理，切實保障用戶供電可靠性。保定某供電公司多方協調后在用戶住地附近新增配變;唐山某供電公司在距離用戶較近處新裝了變壓器并更換了導線;通州供電公司通過切倒負荷、石家莊某供電公司通過調相等措施解決了用戶電壓低問題。

　　3.針對反映的用電申請問題，經督促，供電企業查明原因后完成裝表接電，但已超過規定時限。

　　按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》規定，華北能源監管局及時處理投訴舉報事項，化解供用雙方矛盾，糾正企業不規范行為，維護群眾合法權益。