福建能源監管辦組織召開企業違約用電投訴處理及供電服務座談會

　　近期，國家能源局12398投訴舉報熱線中心收到反映有關我省民營企業違約用電的投訴事項較多，為進一步落實“六穩”“六?！闭?，幫扶民營企業紓困解難，實現平穩健康發展，督促供電企業進一步提升服務水平，認真處理和解決企業合理合法訴求，5月31日，福建能源監管辦組織召開“企業違約用電投訴處理及供電服務”座談會，國網福建省電力有限公司營銷服務中心、國網泉州供電公司、國網南平供電公司相關負責人參加了會議。

　　會議圍繞國網泉州供電公司、國網南平供電公司2件關于企業違約用電的投訴事項，分析了投訴產生的原因。會議指出，隨著“三零”“三省”供電服務深入開展，小微工商企業越來越多，用電量越來越大，企業隨業務不斷拓展，存在違約用電的行為，各地供電企業須關注類似問題苗頭，并針對此類問題完善管理措施。一是國網泉州供電公司和國網南平供電公司要高度重視投訴企業的訴求，幫助企業分析違規超容用電造成線路超負荷產生的安全生產隱患，提出整改方案，對拒不整改的，要精準依照違約用電法律法規，逐一明確適用條款、構成要件、追責流程等，確保有法可依。二是以設備運維管理權限為基礎，靠前服務全程跟蹤，依法依規核算其違約用電所產生的基本電費及違約金，并及時告知，減輕企業違約程度。三是根據違約用電事實，確定優先通過調解解決的維權方案，向企業送達《違約用電通知書》，要求在規定時間內繳納違約電費；拒不改正的，通過訴訟方式維護供電企業合法權益。

　　會議就如何運用智能技術、大數據分析等手段減少企業違約用電行為進行了深入交流。福建能源監管辦表示，目前用電檢查存在一定的局限性，反違約用電檢測技術落后，希望供電企業加強在反違約用電檢測技術上的研究和應用，提前在系統內監測線損情況，對高損臺區、損失電量較大臺區進行全面分析，鎖定有違約嫌疑的企業，并制定切實可行的反違約行動方案，組織工作人員開展現場用電檢查工作。

　　會議強調，供電企業要進一步提高服務意識，做好用電投訴精細化管理，形成高效的閉環機制，切實維護公平公正的供用電環境。