為深入貫徹落實黨中央、國務院關于“放管服”改革和優化營商環境的決策部署，持續提升“獲得電力”優質服務水平，按照《國家能源局關于印發2020年能源監管重點任務清單的通知》和《國家能源局綜合司關于開展提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管的通知》要求，甘肅能源監管辦高度重視，認真抓好“獲得電力”各項任務的貫徹落實，成立了以辦主要負責人為組長的綜合監管工作組，制定了提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管實施方案。自6月份全面啟動綜合監管工作以來，按照工作部署，現已完成提升用戶“獲得電力”綜合監管現場監管階段工作。
7月14日，組織召開了全省提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管工作部署會;8月30日，督導甘肅省電力公司及其所屬市、州供電企業上報了自查報告;按照“雙隨機一公開”的工作要求，隨機抽取甘南州、慶陽市、張掖市等三個地區，在充分結合12398投訴舉報相關情況、地區電網投資規模及光伏扶貧建設實施情況的基礎上，于9月22日至11月6日，分別赴隨機抽取的三個市(州)供電公司及其所屬的6家區(縣)供電公司開展了現場檢查。
檢查組與當地發改委(能源局)、工信局、扶貧辦等單位開展交流座談6次，宣貫了國務院和國家能源局關于提升“獲得電力”服務水平的政策要求及10月12日全國“獲得電力”服務水平提升工作推進會的會議精神，詳細了解供電企業提升“獲得電力”服務水平、服務地方經濟社會發展和脫貧攻堅的情況，聽取了地方政府相關部門對持續提升“獲得電力”服務水平的意見建議;調閱了供電企業2019年7月至2020年6月期間的用戶報裝資料、供電質量和能力管理資料、95598工單辦理資料、關聯企業施工資料等，隨機查看了供電營業站(所)，全面檢視供電企業改善用電營商環境落實情況;組織重要用戶召開座談會，與用戶面對面進行了“獲得電力”滿意度情況了解，現場發放調查問卷表，從“用戶體驗”的角度了解當地“獲得電力”服務水平。同時，結合現場監管一并開展了電力行業服務脫貧攻堅及鄉村振興戰略、光伏扶貧實施情況等調研工作，隨機選點實地查看了農網升級改造、光伏扶貧和清潔供暖等。
下一步，甘肅能源監管辦將全面梳理總結現場監管情況，認真核實發現的問題，撰寫綜合監管報告上報國家能源局。同時按照既定計劃，全面開展第三方評價工作，持續深化推進甘肅省“獲得電力”優質服務水平和供電質量邁上新臺階，更好助推當地經濟及扶貧產業發展，為優化甘肅電力營商環境做出積極貢獻。
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