7月15日，華北能源監管局組織召開華北區域2020年提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管視頻啟動會，部署開展今年“獲得電力”綜合監管工作。華北區域5家省級電網公司負責同志、營銷和服務部門主要負責同志及有關人員，共近60人在分會場參加了會議。華北能源監管局分管局領導主持會議并講話。
會議首先傳達了國家能源局關于開展2020年提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管的文件精神，詳細介紹了華北區域“獲得電力”綜合監管的主要內容和工作安排，明確各階段工作的時間節點和重點任務，對供電企業自查自糾工作提出了具體的監管要求。會議同時對今年開展用戶報裝“三全”監管工作進行了部署。
會議強調，開展提升用戶“獲得電力”優質服務水平綜合監管工作是國家能源局落實黨中央、國務院關于優化營商環境決策部署的重要舉措，對于應對今年新冠疫情等復雜形勢、激發市場主體活力具有重要意義。各供電企業要進一步提高政治站位，將優化用電營商環境作為當前一場重要的大考，通過持續改善供電服務水平，助力廣大企業復工復產，將疫情對經濟社會發展的影響降到最低，全力確保“六穩和六保”服務。
會議要求，各供電企業要切實承擔起主體責任，按照本次綜合監管工作的部署，落實落細各項工作任務。一是認真開展自查，對照用電報裝時間、環節等7個方面仔細查找不足，按時保質報送自查報告。二是積極做好現場檢查準備，各企業全面提升“獲得電力”優質服務水平，迎接“雙隨機一公開”檢查。三是狠抓問題整改，把問題整改工作貫穿于綜合監管全過程，建立健全長效機制，不斷提升優質服務水平，切實增強人民群眾的獲得感和滿意度。
會議上，還通報了2019年“獲得電力”專項監管整改完成情況和2020年上半年“12398”熱線投訴舉報辦理完成情況，分別對5家網省公司的供電服務總體情況進行了點評，要求各企業對照存在的不足，努力以今年“獲得電力”綜合監管為契機，全面提升供電優質服務水平。
華北能源監管局今年創新的開展“三全”監管方式(全流程跟蹤、全環節監督、全方位服務)，從受理用戶辦電申請開始，對“獲得電力”全流程進行持續跟蹤，在關鍵環節辦結后對用戶進行動態回訪，及時發現并監督供電企業解決用戶業擴報裝中存在的問題，不斷提升供電服務質量和效率，為用戶“獲得電力”提供全方位服務。通過“三全”監管，將對供電企業落實“獲得電力”政策舉措情況進行全面檢查，確保在疫情防控常態化情況下，有效提升華北區域用電營商環境水平。
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