為落實國家能源局關于優化用電營商環境的工作部署，進一步加強和規范12398能源監管熱線投訴舉報處理工作，近日，南方能源監管局召開2024年上半年廣東、廣西、海南三省(區)12398能源監管熱線投訴舉報分析會，三省(區)電網企業有關部門負責同志參加會議。
會議通報了2024年上半年廣東、廣西、海南三省(區)12398能源監管熱線工單總體情況、辦理情況和部分典型問題，深入分析供電服務工作面臨的形勢和存在的不足，對下一階段提升“獲得電力”服務水平和12398能源監管熱線投訴舉報處理工作提出要求。會議強調，一是要提高政治站位，扛牢壓實責任，深化落實1479號文件的要求，進一步提升“獲得電力”服務水平;二是堅持人民至上，持續開展頻繁停電常態化治理和城中村用能質量重點整治，有效發揮12398熱線的民生通道作用，持續強化民生用能保障;三是聚焦高質量發展，積極支持能源綠色低碳轉型，做好光伏并網接入和充電設施、農業用電接電服務保障工作;四是增強服務意識，當前正值迎峰度夏關鍵時期，要提升12398熱線訴求辦理質效，著力解決好人民群眾在能源領域的急難愁盼問題。
下一步，南方能源監管局將充分發揮12398能源監管熱線的民生用能“連心橋”作用，著力提高熱線工作質量效率，結合頻繁停電治理，推動電網企業持續提升供電能力和服務水平，及時高效解決群眾用電訴求，不斷提高群眾用能獲得感和幸福感。
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