山東能源監管辦著力為群眾辦實事、解難題 不斷提升用戶用電滿意度、獲得感

　　今年以來，山東能源監管辦根據全面提升“獲得電力”服務水平工作要求，緊緊圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，認真履行監管職責，督促供電企業落實優化用電營商環境、提升“獲得電力”服務水平的主體責任，圍繞提升辦電服務水平，不斷完善相關措施，建立健全長效機制。

　　針對部分群眾反映的電費退款時間長問題，山東能源監管辦組織電網企業全面梳理電費退費工作機制，狠抓業務痛點、疏通流程堵點、解決工作難點，進行切實有效的整改。根據監管要求，國網山東省電力公司優化完善了《電費退款業務處理規范》，統籌退款預算管理、建立管控機制督辦，在全省推廣電費退款無紙化操作，顯著提升了電費退款效率。10月份，全省共發生電費退款業務6055筆，金額1983.14萬元，從客戶申請到完成歸檔平均時長為3.68天，較之前縮短了2天。

　　下一步，山東能源監管辦將繼續按照“獲得電力”工作要求，圍繞全面提升“獲得電力”服務水平工作要求，堅持“通過一次監管改進一個體系，處理一件投訴建立一項機制”，全力為群眾辦實事、解難題，切實提升用戶用電滿意度和獲得感。