10月1日至7日，華東能源監管局共受理國家能源局12398能源監管熱線下發的各類有效信息8件，其中投訴5件，表揚、求助、建議等其他方面3件，主要問題涉及低電壓、頻繁停電、停電通知等問題及農網改造需求等。針對群眾反映事項，華東能源監管局均在接單后及時受理，截至10月7日，已處理辦結6件，另2件已督促供電企業及時聯系處理，所有已辦結事項的處理均得到用戶的滿意和認可。 為保障人民群眾國慶假期供電、用電、辦電無憂，持續發揮12398熱線“監管為民”的作用，華東能源監管局建立了國慶期間值班值守聯動機制，一是實行節日期間24小時值班制度，確保及時接收處理來自12398熱線中心轉辦的群眾訴求；二是協同兩家省級電網企業客服中心及轄區各供電企業建立點對點聯動機制，確保對接全時暢通；三是要求各供電企業針對性做好旅游景點等重點區域用能保障工作，合理分配搶修力量，提高應急處置能力。 下一階段，華東能源監管局將繼續通過開展“我為群眾辦實事”實踐活動，結合12398熱線處理工作實際，著力解決群眾在能源領域“急難愁盼”的問題，全力為人民群眾提供安全可靠的能源保障，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 |
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