為了提升華北區域“獲得電力”服務水平，持續改善用電營商環境，華北能源監管局堅持探頭前置，抓實抓細“獲得電力”事中監管和過程監管，從受理申請開始對用戶辦電過程的關鍵環節進行動態電話回訪，實施“全流程跟蹤、全環節監督、全方位服務”的“三全”監管 2021年3至6月份，華北能源監管局在2020年試點工作的基礎上，進一步細化監管內容，圍繞用戶用電報裝關鍵指標，從報裝便利度、辦電成本、時間環節等12個方面，對轄區5家省級電力公司“獲得電力”服務情況開展“三全”監管。華北能源監管局從供電企業新近報裝用電的5121項用電報裝信息中篩選了663項，并成功跟蹤了530個用戶的用電報裝過程，其中小微企業398戶，普通高壓戶132戶，涉及商業、農業、大工業、普通工業、居民、中小學教學等9大用電類別。 從跟蹤回訪情況來看，華北區域內各有關供電企業辦電服務總體情況良好，在辦電時長、辦電環節、成本投資等核心指標上均符合國家能源局“獲得電力”優質服務標準要求，回訪用戶對供電企業均給予了較高的評價，用戶用電獲得感較往年有較大提升，滿意度顯著增強。從群眾滿意度評價來看，小微企業對天津、河北電力公司的供電服務滿意率100%，普通高壓用戶對北京、天津、河北、冀北電力公司的滿意率100%。 “三全”監管過程中，華北能源監管局對排查出來的問題分類施策，能馬上整改的問題第一時間予以解決，不能立即解決的，要求供電企業明確整改責任人和整改措施，列出“問題清單”，限期整改到位。通過“三全”監管，持續加強對供電企業辦電服務的全過程監督，促供電企業進一步改革創新服務舉措，全面提升“獲得電力”優質服務水平。 下一步，華北能源監管局將繼續深化“三全”監管機制，積極探索更多非現場、互聯網+等新型監管方式，持續提升用戶用電獲得感、幸福感和安全感。 |
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