安徽電力公司推廣全能型智慧座席系統

“這是我們國網安徽省電力有限公司研發的全能型智慧座席系統，目前已推廣到全省83個營業廳?！?0月24日，國網安徽電力營銷部負責人說。該系統可全面實現供電營業廳電子化收資、數字化簽名、智能化運營。

全能型智慧座席系統集成智能平板、二代身份證識別器、高拍儀、人體接近傳感器、數字鍵盤、評價器等多種設備，通過多媒體交互、身份證識別、數字簽名、圖像采集等物聯網及人工智能技術，實時智能監測座席在崗狀態。在具體操作中，該系統可自動識別身份證信息，支撐營銷業務系統客戶實名認證、信息準確高效錄入；業務辦理資料一次性電子化采集，助力合同電子化有痕管理；近距離錄音錄像、同屏顯示、數字簽名等人機交互輔助，提升客戶交互式服務體驗。系統的應用有效解決了業務辦理信息不通、流程審核環節復雜、營業廳服務規范無法統一管控等問題。

基于該系統，國網安徽電力還實現了營業廳咨詢、宣傳等業務工單化，促進規范化管理；實時采集營業廳運營數據，建立基于營業廳、座席人員、客戶、設備等主體的分析模型，依托大數據技術實現營業廳運營合理化分析、工作人員優化配置。

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