“大爺,有什么需要我幫忙的嗎?先進來暖暖，外面太冷了”。12月18日，國網大興安嶺供電公司變電二次檢修中心員工張思琦看到一位頭發花白的老大爺站在門口，關切地問道。
經了解，這位老大爺步行近20分鐘前來的目的是想繳納電費。張思琦向老大爺解釋：“原衛東供電營業廳早已搬遷。”
想到外面天寒地凍還容易滑倒，張思琦提議：“大爺我給您手機下載網上國網APP，教您怎么在網上繳費吧，這樣以后交電費就不用出門了，”老人頻頻點頭稱好。經過一遍遍演示操作，老人終于成功繳納了100元電費。
“姑娘真是太感謝你了，我這年齡大了腿腳又不好，要不是碰到你，我還得再跑一趟。”大爺說道。
“您太客氣了，我們雖然不從事辦理電費業務，但是只要用戶有困難，我們都會盡力幫助。這樣，我把電話留給您，以后家里有用電方面的問題，給我打電話。”一邊說，張思琦一邊攙扶著把大爺送出了門外┅┅
雖是一件看似簡單的小事卻給寒冷的冬季平添了許多溫暖，正因為身為電網人的初心和使命已經深入骨髓，也因為電網人在社會中承載的責任與擔當時刻銘記在心，在面對用戶們的訴求時，在他們需要幫助的時候我們才會義無反顧、耐心細心地熱忱付出。優化營商環境不僅僅是句口號，它已經滲透到每一名電網人的心里。
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