中國電力網訊(通訊員 唐良虹) “你們提出的生活生產電量分開計量的建議方案很好一年下來節約電費三萬多，簡直太合算了，你們的建議太好了，我們馬上出方案，太感謝你們了......”11月18日，湖南永州寧遠縣供電公司組織相關人員開展客戶走訪活動，主動傾聽客戶聲音，解決客戶用電難題，深度挖潛增效，精準把握客戶需求，為優化營商環境建設找準發力點。
該公司營銷部組成走訪團隊，由領導班子成員帶頭，分片包干，深入轄區各類企業、商戶以及居民社區。在走訪過程中，工作人員詳細了解企業的生產規模、用電設備運行情況以及用電負荷需求特點。針對企業提出的用電成本優化建議，積極為其提供節能改造方案，介紹峰谷電價等優惠政策，助力企業降低生產成本，提高經濟效益。同時，工作人員還借助走訪契機，積極開展延伸服務，對客戶側的變壓器、配電室、線路、開關等用電設施進行全面檢查，及時幫助客戶查找并消除潛在安全隱患，大力宣傳安全用電知識，提高客戶安全用電意識。在居民社區走訪過程中，工作人員還積極推廣“網上國網”APP線上辦電渠道，手把手教居民如何通過手機 APP 便捷查詢電費、報修故障等，讓居民足不出戶就能享受到優質的電力服務。
該公司對客戶反映的問題實行“清單制”管理，明確責任人和解決時限。對于一般性用電問題，當場給予解決或答復;對于較為復雜的電力設施改造、增容等需求，組織專業人員進行研究，制定詳細解決方案，并跟蹤直至問題徹底解決。
目前，該公司已累計走訪企業13家、商戶38戶、居民社區2個，收集各類問題和建議2條，解決率達到100%。接下來，該公司將持續開展客戶走訪活動，不斷完善服務機制，創新服務舉措，讓廣大客戶切實感受到供電服務的溫度與速度，助力營商環境再上新臺階。
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