國網華容供電公司“電駱駝”24小時護安置點“徐徐清風”
營銷服務2024-07-10
“現在反應訴求的渠道越來越暢通了，你們不光有微信網格服務群，就連政府部門的‘民情碼’里也有供電公司專屬板塊，還能看見新版供電營業規則，這對我們來說真是特別方便實用!”近日，國網隆化縣供電公司營銷服務人員在河北省承德市隆化縣中心廣場開展供電服務宣傳活動時，得到前來咨詢的百姓一致稱贊。
據悉，國網隆化縣供電公司作為冀北公司新時代電網企業“楓橋經驗”試點單位，深入領會國網公司“兩網融合”精神，將供電公司“服務網格”與屬地政府的“紅色微網格”深度融合，開展多元化“網格”服務，根據臺區經理所在轄區，合理劃分網格124個，逐個臺區摸排共建立700余個網格服務群，利用冀北公司網格機器人實時抓取網格服務群中的各類涉電訴求并實時記錄與答復，及時高效解答百姓涉電問題。
該公司針對農村地區外出務工、求學人員返鄉后訴求激增的現狀，依托“村網共建”服務模式，與屬地政府“紅色微網格”充分融合，通過政府部門獲取在外務工、求學人員臺賬，將其納入供電公司“三帳一單”中，精確掌握特殊客戶服務需求。
在“兩網融合”精神實踐下，國網隆化縣供電公司涉電訴求化解率達到100%。接下來，該公司將進一步通過“一站式”化解矛盾方式推動“兩網”深度融合，運用縣、所、村“三級”聯動機制實現矛盾糾紛“多元”化解，最終實現“屬地服務好、電力工單少、客戶訴求不上交”的目標。(李榮盛、陳麗)
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