定制化服務智慧農業產業鏈發展
營銷服務2023-10-09
9月25日，國家電網河北電力(知愛正定)共產黨員服務隊隊員吳俊卿和同事來到供銷冷鏈物流(石家莊)有限公司走訪，為企業送來最近兩個月的能效分析報告，并幫助檢查供電線路和用電設備，保障企業可靠用電。供銷冷鏈物流公司是專業的冷鏈倉儲運輸公司，倉庫內的制冷設備需持續運行，用電量大。黨員服務隊隊員定期為客戶送上能效分析報告、提供用電優化建議，最大限度助力企業降低生產用電成本。根據客戶需求定期上門提供服務，是正定縣供電公司黨委深入實施“黨建+優質服務”工程的具體舉措之一。
黨員服務隊隊員來到供銷冷鏈物流(石家莊)有限公司幫忙檢查供電線路和用電設備。趙優 攝
正定縣位于河北省西南部，是國家歷史文化名城。近年來，正定縣把做實做強做優實體經濟作為著力點，大力發展數字經濟、高端裝備制造、生物醫藥、現代物流和總部經濟“4+1”主導產業，并依托豐富的歷史文化資源推動旅游業發展。正定縣供電公司黨委堅持黨建引領，抓實基層黨建，深入實施“黨建+優質服務”工程，通過成立優化營商環境黨員柔性團隊、實行網格化管理、設立黨員服務專窗等方式，努力滿足客戶用電需求，助力地方經濟高質量發展。
成立柔性團隊 為項目接電提供“一站式”服務
7月11日，京東(正定)智能電商結算產業基地項目成功送電。“有供電公司的員工主動上門幫我們解決各種問題，我們辦電既便捷又高效。”項目工程負責人齊艷軍說。
京東(正定)智能電商結算產業基地項目是今年河北省重點建設項目。該項目建成后將以京東先進的數字經濟技術為依托，打造國際領先的智慧物流產業園區。5月初，正定縣供電公司優化營商環境柔性團隊成員郭靜主動與企業對接，了解了京東產業基地項目的投產計劃等信息，并得知該項目場地內有2條10千伏線路和1臺箱式變壓器需要遷改，遷改工程時間緊、任務重。郭靜初步估算了項目遷改工作量后，立即帶領其他團隊成員前往現場勘查，聯合施工單位倒排項目建設時間節點，并根據客戶臨時用電負荷分布情況和正式用電需求，編制了遷改一攬子方案，既解決了客戶紅線內線路占地問題，又為客戶預留了正式電接電點，確?？焖偎碗?。
近年來，正定縣加快構建產業高質量發展路徑，精準推進重點項目建設。2022年，為提升對重點項目的服務響應速度，正定縣供電公司黨委組織營銷、運檢、發展建設、物資等專業的黨員骨干成立了優化營商環境柔性團隊，為項目可靠用電提供“一站式”服務，讓客戶辦電更便捷。柔性團隊成員及時跟蹤重點項目推進情況，根據項目不同階段的不同需求制訂專屬服務計劃，做好用電咨詢、供電方案設計、技術支持、竣工驗收等工作。
正定縣供電公司優化營商環境柔性團隊全力服務當地重點產業發展，截至目前共幫助13個重點項目快速接電，其中4個項目提前接電。
實行網格化管理 為高壓客戶提供專屬服務
河北一然生物科技股份有限公司擁有亞洲地區產能最大的高活性益生菌產業化基地，對供電可靠性要求極高。“我們的生產線需要持續恒溫發酵。一旦停電，生產線的產品就會全部報廢。”企業技術負責人林寧說。
今年1月，正定縣供電公司第7供電服務網格網格員羅占霞通過用電信息采集系統監測企業用電負荷時發現，客戶變壓器負載率較以往有了明顯上升，已接近重載，于是立即上門走訪。通過溝通，他得知近期客戶訂單量激增，生產線每天24小時不停工。為了保證生產安全，羅占霞建議客戶對變壓器實施增容，并根據現場實際情況出具了增容方案及變壓器臨時調整方案。
2021年，正定縣供電公司黨委推出了“高壓客戶訴求不出網格”的服務模式，按照供區范圍劃分38個供電服務網格，在每個網格安排1名黨員骨干任網格員，確保每個網格都找得到人、責任都落實到位，讓高壓客戶有自己的專屬電力管家。網格員深入了解網格內高壓客戶的用電訴求，建立高壓客戶專屬服務微信群，采取針對性措施幫助客戶解決業擴報裝、設備檢查、線路遷改等方面的問題，并為客戶提供能效服務。
2021年至今，正定縣供電公司黨委組織38名供電服務網格員幫助高壓客戶解決各類用電問題286個，累計為供區內企業提供節能服務132次，幫助36家企業累計節省用能成本超800萬元。
設立黨員服務專窗 為小微企業提供套餐服務
“3月初我們的食用菌項目申請用電時，你們第一時間就來現場了,現在還上門幫我們排查用電安全隱患，服務真是太周到了!”8月30日，正定縣供電公司園區供電服務中心小微企業客戶經理、黨員耿子斐來到河北恒益源農業科技有限公司走訪時，企業負責人武玉豪對他說。
恒益源農業公司是一家小微企業，主要從事食用菌的研發、生產、銷售。3月2日，企業工作人員來到園區供電服務中心小微企業專窗，辦理食用菌項目用電申請業務。了解到項目急需投產，園區供電服務中心馬上安排耿子斐帶領相關專業人員前往現場勘查，根據客戶需求制訂了新增一臺2500千伏安變壓器的供電方案。4月24日，客戶的食用菌項目成功通電。
今年，正定縣供電公司黨委創新服務模式，在6個營業窗口設立小微企業服務專窗，并設立黨員示范崗，力求更好地服務小微企業。服務專窗根據客戶不同用電需求提供套餐服務：對報裝容量160千伏安及以下的企業，低壓實施免費接入;對報裝容量160千伏安及以下、有高壓接入需求的企業，供電公司當天受理、當天答復供電方案;對報裝容量160千伏安以上的企業，供電公司安排客戶經理提供跟蹤服務，優化客戶用電體驗。
“你好，我的廠房建好了，著急上個160千伏安的變壓器，需要多少錢?”9月13日上午，石家莊泓升文化發展有限公司負責人陸海豐來到正定縣供電公司中心營業廳小微企業專窗咨詢。確認企業屬于小微企業后，服務專窗黨員示范崗黨員李藝告知陸海豐可免費為企業辦理低壓接入業務，并通知小微企業客戶經理錢亞辰立即上門服務。經過勘查，錢亞辰發現最近的公用變壓器距離陸海豐的廠房有500米。為了讓企業盡快用上電，他立即聯系運檢部協調人手，向物資部申請電纜物資，第二天就將電纜從公共變壓器接到了客戶廠里的配電室，并完成裝表送電。廠房通了電，陸海豐激動地說：“現在我們企業辦電真是太方便了!”（張美玉 李毅 張慧）
評論