打通服務“最后一公里” 村民“辦電不出村”

　　7月5日，河北承德大水泉鎮雙廟村山外青山農家院負責人延桂生路過村子里的“村網共建”電力便民服務點時，看到電力網格員陸保民正在向村民講解用電安全注意事項，便上前咨詢三相電接入的報裝流程。陸保民不僅詳細解答了他的疑問，還聯系供電所臺區經理上門幫忙檢查他家的線路和用電設備。

　　“沒想到隨口一問，供電所就主動安排員工上門幫我解決用電問題，真是貼心又方便。”延桂生說。

在“村網共建”電力便民服務點，村民向電力網格員咨詢用電問題。 李相岍 攝

　　為進一步延伸服務范圍，打通服務客戶用電的“最后一公里”，承德供電公司聚焦基層群眾辦電的痛點難點，推廣“村網共建”政企聯動服務模式。該公司在各村鎮新建“村網共建”電力便民服務點，配置便民服務設施、電子屏幕、電力宣傳書籍等，提供安全用電咨詢、用電業務辦理等服務;采用“人員共用”模式，將村委會工作人員發展為電力聯絡員，并派供電所電力網格員定期入駐服務點，提升供電服務質效。

　　大水泉鎮雙廟村是承德供電公司“村網共建”工作的試點村之一。今年，該公司在雙廟村全面推廣政企聯動服務模式，解決村民用電急難愁盼問題。該村村委會發動村干部和村民志愿者作為兼職電力聯絡員，與電力網格員相互配合，通過微信群、廣播等渠道及時溝通村民用電需求，為當地居民提供用電咨詢、電費查詢、停復電信息推送等服務，并通過“網上國網”APP受理村民新裝、增容、變更用電、電費交納等業務。

　　承德供電公司要求電力網格員與村鎮電力聯絡員做好對接，建立了“電力聯絡員-電力網格員-供電所-縣供電公司”的閉環管理機制，確保及時了解客戶用電方面的各類訴求及問題。針對供電所無法解決的問題，該公司要求電力網格員將其列入縣級供電公司綜合協調機制問題臺賬，做好收集、分析、跟蹤和反饋。此外，承德供電公司還定期組織村鎮電力聯絡員、電力網格員參加業務培訓，持續提升基層供電服務水平。

　　雙廟村所在地附近的興隆山景區，是河北興隆國家地質公園的景區之一。興隆山景區內風景秀美，采用全電化管理，包括纜車、百米觀光電梯、電氣化懸空餐廳、自動扶梯等，并配置有新能源汽車充電樁。“現在景區正值旅游旺季，多虧電力網格員定期上門檢查，確保了景區可靠用電。”興隆山景區負責人胡文濤說。

　　依托“村網共建”電力便民服務點，承德供電公司也為雙廟村附近的旅游項目用電提供多樣化服務，在開展用電咨詢、業擴報裝及“三零”服務、政策宣傳的基礎上，還推出電力施工協調、山火防治等政企聯動協調服務以及上門服務特殊客戶群體等差異化服務。該公司持續深化與各級政府的合作，完善服務點功能，提升客戶用電滿意度和辦電便捷性。

　　截至目前，承德供電公司已在供區內建成“村網共建”電力便民服務點12個，通過政企合作協同開展相關工作，實現村民“辦電不出村”。（孫婷婷 馮家輝）