國網祁陽市供電公司：數字化應用提質效 客戶體驗再升級

　　中國電力網訊 (通訊員：汪麗君)“通過手機i國網可以實時查詢、處理網格化工單，網格化工單涵蓋每天的工作任務和處理時限，可節省催單的中間環節，更加高效便捷。”12月14日，在祁陽市下馬渡鎮梓里山村，國網祁陽市供電公司七里橋供電所臺區經理幫助用戶完成空氣開關更換后，打開手機“i國網”客戶端，進行網格化工單處理、閉環，結束整個業務流程。

　　據悉，在今年數字化供電所建設實施前，由于缺少數字化應用技術和網格化平臺的支撐，該臺區經理只能通過內勤人員的提醒和催促，才能在規定時限內處理閉環省、市、縣公司派發的異常工單，以及關于轄區內客戶的各種用電訴求，只能通過在本子上完成一項就逐項記錄的方式，才能做好日常工作?，F如今，他在“i國網”上就可以瀏覽當天的工作任務，在完成本職工作的同時，遇到網格內部或者網格之間需要通力協作的事情，他還會主動搶單，獲得績效工分。

　　今年以來，祁陽公司各供電所以數字化供電所建設為著力點，運用網格化服務、網格化平臺等技術，整合營銷管理、服務各項職能，梳理該公司督辦的重點工作、當前緊要工作、客戶用電訴求、指標管控等，科學調度，通過網格化平臺將工單派發到網格或網格員，主動幫助客戶解決實際問題，實現服務派單、服務實施、服務結果的閉環和痕跡化管理，進一步提升客戶對供電優質服務的體驗感。同時，打造精準施策、上下聯動、動態靈活管理的網格服務新模式，打破專業壁壘，實現網格協同、人員“一崗多能”、服務“一次到位”，提高日常工作效率，并解決以往人工派發工單、回復、轉派等處理實效性不高的弊端。參考各崗位工單積分，作為月度績效考核的重要依據，促進績效管理與考核更加科學、規范化。

　　截至目前，祁陽公司網格化平臺應用率已達到99%以上。下階段，該公司將按照全域營銷現代化建設要求，不斷創新管理方式，讓數字化技術科學融入到日常各項工作，讓客戶獲得更舒適、更高效的服務體驗。