國網城固縣供電公司多措并舉提升優質服務水平

　　中國電力網訊(通訊員 陳蓉)為進一步深化優質服務工作，全面加強優質服務管理工作，國網城固縣供電公司堅持以客戶為中心、市場為導向，細化服務舉措，補齊服務短板，多措并舉不斷提升優質服務水平。

　　城固公司一是加強與客戶的溝通維系，發揮客戶經理在優質服務中的關鍵作用，了解客戶需求、聆聽客戶心聲，從客戶角度出發，提倡人性化服務，及時解決客戶在用電過程中產生的疑問及存在的問題;二是定期組織開展專業知識學習，切實提高員工的業務能力和綜合素質，為提高優質服務水平奠定良好的基礎;三是組織開展優質服務大走訪、大排查活動，對重要用戶用電情況進行全面摸底檢查，提前防范服務風險;四是對各供電所開展常態化明察暗訪，檢查供電所及營業廳存在的問題，著力規范窗口人員服務用語、服務態度等服務行為，提升客戶滿意度。

　　下一步，該公司將與時俱進，進一步推進優質服務工作標準化、規范化，為廣大用戶營造一個和諧、穩定的供用電環境，以實際行動確保營商環境不斷提升。