國網吉安縣供電公司開啟優質服務微信群精準管理
發布時間： 2021-01-12 23:30:46 來源：中國電力網 作者：劉一婷
中國電力網訊 針對客戶經理普遍缺乏服務技巧，與客戶溝通憑性格和脾氣，隨意性較大的情況，1月12日，國網吉安縣供電公司有針對性編制并下發了《規范客戶經理日常服務行為》、《客戶微信群溝通》、《停電信息發布》等一系列規范制度，進一步規范客戶經理微信群管理。
公司要求每位臺區管理員自建用電服務微信群或主動加入其管理臺區的村委、社區微信群，讓轄區內每一位客戶都能及時收到線路搶修、停送電信息、電費回收等供電服務信息，也能向時常向廣大客戶分享安全用電、節約用電等生活用電小常識，在節假日來臨前向群內廣大客戶通知節日期間各個營業廳的營業時間以及服務熱線，出臺系列規范制度是為了更好地管理客戶服務微信群，提高客戶經理自建群的覆蓋率和規范性。發生停電時對相關停電信息及故障停電搶修進程信息按要求進行規范，杜絕發生故障停電后沒有在客戶微信群進行及時有效的發布，對于停電時間較長的搶修，沒有定時發布搶修進度和圖片以及預計恢復時間等情況。進一步督促客戶經理建立以臺區為單位的客戶微信群并落實到位，提升后續優質服務措施的精準性。
關鍵詞：
吉安供電
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