國網青海黃化化隆縣供電公司“親情式”服務電暖用戶心

發布時間： 2020-05-13 14:50:15 來源：中國電力網作者：王春霞李得秀

　　中國電力網訊 “剛下完雪，正要恢復供暖你們就來了，上次多虧你們的幫助，我們用能負擔大幅下降了呢。”5月9日，國網化隆縣供電公司黨員服務隊隊員來到化隆縣伯爾曼賓館對電采暖設備主動開展用電檢查，該賓館負責人向工作人員連連道謝。

　　據悉，伯爾曼賓館位于化隆縣巴燕鎮，賓館設有客房38間，之前一直采用“小太陽”、“電風扇”等分散取暖設備，執行的是一般工商業電價，對客戶來說小電暖器供熱效果差，采暖用能負擔重。2019年11月份，國網化隆縣供電公司黨員服務隊上門服務時，發現了該用戶分散式取暖產生的諸多問題，主動提供“親情式”服務，向用戶推薦電能替代技術，講解集中供暖優勢和電采暖用電政策，最終用戶安裝了一臺120千瓦的電鍋爐，并且享受了電鍋爐電價，用戶用能負擔得到了大幅下降。

　　立夏時節，五月的化隆大雪紛飛，氣溫從20攝氏度一下子降到了9攝氏度左右，夜晚氣溫更是低到了0攝氏度，化隆縣氣象臺連續兩天發布了霜凍黃色預警。氣溫驟降讓諸多公司、企業、物業不得不暫時恢復供暖。

　　特殊天氣下，為了幫助復暖用戶及時穩定供暖，國網化隆縣供電公司立即組織人員對轄區所有電采暖復暖用戶進行用電專項檢查，幫助用戶分析、解決復暖用電問題。主要圍繞用戶報停的供暖用電設備有無異常、缺陷，以及漏電保護裝置運行是否正常等進行了系統排查。同時，根據不同用戶、不同供暖時段提供不同服務，對用戶專用變、專用線路進行了特殊巡視和測溫測負荷工作，實現了不同用戶的“多元”用電需求，全力確保復暖用戶用電無憂。截至目前，該公司已為轄區10余戶持續供暖和復暖用戶進行了“親情式”暖心服務。

　　為了讓廣大客戶及時采暖，用電無憂，國網化隆縣供電公司全面向轄區用戶推廣“網上國網”APP，加快用電服務從線下向線上轉變，讓用戶享受到“指尖上的數字化便捷服務”，足不出戶，在家就能實現各項辦電服務，做到了“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”。

　　“這兩天太冷了，想用電暖器、電褥子，沒想到還能在手機上實現辦電，用電服務真給力。”5月7日，國網化隆縣供電公司工作人員上門檢查用電情況時，巴燕鎮北街村馬先生的新房還沒來得及申請用電，通過手把手指導后，在手機上成功辦理了居民新裝手續。第二天通電的那一瞬間，馬先生高興地為家里的老人插上了電暖氣的電源。