一師電力塔北所開展優質服務培訓
發布時間: 2020-05-20 12:00:15 來源:中國電力網 作者:劉麗媛 胡曉慧
中國電力網訊 近日,塔北供電所組織收費員、抄表工開展提升服務意識、規范服務態度、提升服務技能的供電服務培訓,旨在進一步強化員工服務意識和業務技能,提升優質服務水平,規范營業窗口服務行為,提高其工作效率,規范工單流程,維護企業良好的形象,共計20人參加此次培訓。
此次培訓的內容包括《第一師電力有限責任公司電力營銷服務人員行為規范》、《第一師電力有限責任公司供電單位優化營商環境管理辦法(試行)》、《電力營銷服務人員服務用語規范》、《第一師電力公司優質服務工作規范》等知識,通過現場提問、考試的方式對各類知識進行溫習鞏固,同時還針對自今年發生的典型營業廳服務投訴案例展開了討論。整個學習過程中,收費人員、抄表人員認真聽講、仔細記錄,并將平時在工作中遇到的實際疑難問題進行了積極討論,讓收費員、抄表工對優質服務、業擴報裝等內容有了更深的理解。
通過培訓,進一步規范了窗口人員的服務行為,使收費員、抄表工在思想上認識到優質服務是一項常抓不懈的工作,明確了優質服務工作的目標。下一步,塔北供電所將繼續加強對收費及抄表人員培訓力度,不斷提升優質服務水平和業務技能,為供電所各項工作的有序開展奠定堅實基礎。

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