國網保靖縣供電公司“搶單制”服務新模式 助推電力營商環境再提升

　　“家里突然沒有電，馬上到微信群里一問，社區的網格經理就立馬上門檢修，真的是名副其實的家門口的‘電管家’。”11月11日16時，國網保靖縣供電公司遷陵供電服務站接到用戶彭光翠在群里反映自己遇到的用電問題，網格經理彭曉蘭就立馬回復，上門檢修。

　　前后不到十分鐘，彭曉蘭來到了彭光翠家中，熟練地拿出工具檢查計量表箱，發現用戶側的空開燒壞，立即為客戶更換，恢復正常供電。

　　只聽見“噠”一聲，屋子里一下燈火通明，彭光翠露出笑容，激動地握著她的手說道：“亮了、亮了，真是太好了，剛好給學生做晚飯，真的是太感謝了。”

　　今年3月以來，國網保靖縣供電公司將傳統的“業務派單制”轉變為“搶單制”，以優化用電營商環境為導向，創新探索開展“滴滴業擴”模式，而他們每個人都成了“搶單員”。

　　“搶單制”作業，是對網格經理在一線收集到的采集運維、故障搶修、業擴報裝、咨詢答疑等用戶需求，轉化為系統工單并按照工作難度賦值，網格化人員保質保量完成工單即可獲得相應積分。每月積分與績效評價直接掛鉤，保證獎懲公開透明激勵多勞多得，有上有下，強化激勵約束制度建設。

　　“魏竹路社區需要安裝三相表計，請有意向接受的網格經理確認。”“恭喜搶單成功!”11月14日，在該公司遷陵服務站微信工作群里，以“搶單制”發布信息后，一秒鐘就被搶單。

　　國網保靖縣供電公司在培養綜合性電力服務人才的同時，還開展網格綜合服務工作，就是將原來各專業“條塊分割”作業，多次往返現場，轉變為“一次現場作業，開展多項業務”“協同并進”，有效提高工作效率和工作質量，提高了客戶的滿意度。

　　該公司負責人表示：“我們會定期給網格經理、工作人員等進行專業培訓，統一‘1+N’管理模式，建立網格內、網格間、網格外的協同流程和機制，實現‘人員一專多能、業務協同作業、服務一次到位’。‘搶單制’打通了客戶服務最后一公里，不斷優化電力營商環境，提升客戶電力獲得感。”(楊青 付皓)