司昱明：做客戶的貼心人知心人
農電之星2022-08-15
初冬時節，寒風瑟瑟，但黑龍江省佳木斯市郊區敖其鎮民興村黑龍江耕讀農業科技開發有限公司的溫室大棚里卻溫暖如春。在綠油油的菜畦里，藤蔓上結滿了頂花帶刺的黃瓜。11月13日，種植戶張喜富忙著把剛摘下來的黃瓜封箱、裝車。“冬天大棚里濕氣大，要保證棚內電力線路外皮完好，避免漏電。”佳木斯郊區供電分公司敖其供電所員工閆杰和同事檢查完該企業溫室大棚內的用電設備后，叮囑張喜富。
敖其鎮位于佳木斯市西部的城鄉接合部，農業資源豐富。敖其供電所緊跟種植戶和企業客戶的用電需求，劃分“責任田”、組建服務專班、推行“互補”學習機制，為客戶提供可靠的電力保障。
劃分“責任田”，服務蔬菜種植戶
民興村被當地市民稱為“菜籃子”，現有蔬菜溫室大棚23座。近年來，民興村蔬菜種植規模持續擴大，用電容量大幅增加。2018年3月，敖其供電所根據種植戶用能特點劃分“責任田”，安排6名員工包保23座蔬菜大棚供電任務。該所在每年年初制訂包保“責任田”服務計劃表，列出客戶名稱、用電容量、用電時間、聯系電話等清單，注明各時段服務的重點內容。如3月種植戶育苗，服務內容為檢查供電線路;4月秧苗移栽到大棚，服務內容為走訪種植戶噴灌用電情況。
“電對大棚來說非常重要。包保人員周到的服務是我們增收的保障。”張喜富說。
今年3月21日3時許，張喜富家的大棚突然停電了。他馬上給包保“責任田”的閆杰打電話。15分鐘后，閆杰趕到現場，仔細檢查大棚用電設備，發現大棚內線路漏電造成跳閘。他立即處理，快速恢復大棚供電。
敖其供電所包保“責任田”員工提供24小時在線服務，著力在客戶故障處置和用電分析上下功夫，通過用電信息采集系統監測、分析大棚的用電負荷，動態預判客戶的用電需求，開展上門服務。包保人員還定期到蔬菜大棚幫助種植戶排查電采暖、水泵等設施的用電安全隱患，幫助新建大棚客戶設計線路、安裝電氣設備等，保障種植戶可靠用電。
1至10月，敖其供電所對供區內11家蔬菜基地所在臺區開展24小時在線監測，協助種植戶解決用電問題24項，消除用電安全隱患9處。
成立服務專班，企業客戶用電更安心
“碎石場需要穩定的電力保障，有了專班人員的專業服務，我們用電更安心。”9月3日，佳木斯市郊區豐合碎石場負責人閔洪濤對敖其供電所服務專班成員曲斌說。
敖其供電所供區內有166家企業。該所結合企業用電周期及特點，2020年3月抽調4名骨干員工組建服務專班，根據客戶用電性質及需求等制訂服務清單，為企業提供專屬服務。
2021年5月21日，曲斌在服務專班微信群中得知，當地鐵路建設工程對石料的需求量大，佳木斯市郊區豐合碎石場訂單驟增，企業使用的總容量800千伏安箱式變壓器已經無法滿足兩條生產線的用電需求。
曲斌立即趕赴現場，勘查、測算企業新增的用電負荷，現場制訂增容方案，指導閔洪濤在“網上國網”APP上辦理業擴用電申請。3天后，敖其供電所為佳木斯市郊區豐合碎石場安裝一臺630千伏安變壓器，滿足企業生產用電需求。
服務專班人員依托敖其供電所建立的服務專班微信群，及時了解客戶動態、處理用電故障、響應客戶訴求。在做好為企業辦理用電新裝、增容等業務基礎上，敖其供電所結合企業生產時間、經營規模、用電容量等參數為客戶優化用電方案，開具個性化節能“處方”，幫助企業節省用能成本。
1～10月，敖其供電所為9家企業優化用電方案，企業節省用能成本2萬元。
員工“互補”學習，提高服務質效
10月12日9時，58歲的敖其供電所員工王榮打開手機，看到“掌上供電服務”APP中有一條待辦事項：巡檢10千伏赫哲線60根電桿。他立即按照任務指示要求巡檢線路，并將巡檢情況以影像資料方式上傳。
“我能熟練使用新工具，多虧所里推行的‘互補’學習機制。”王榮說。
2019年8月，敖其供電所結合業務發展需要和員工成長需求，建立員工“互補”學習機制，安排新員工和老員工搭檔。供電所依托周五“學習大課堂”，組織新老員工共同學習、互相交流。該所制訂學習計劃，發放學習資料，開展“分享式”學習交流會，進一步提高服務質效。
王榮工作時間長，有豐富的工作經驗。他給新員工曲斌講解巡線及線路運維要點、常見故障處置方法。曲斌則教會王榮熟練操作安全管理平臺、用電信息采集系統等。
“我以前一點都不懂電腦，如今不僅熟悉所里的各類應用平臺，還學會了在手機上為客戶辦理用電申請、交費等。”王榮說，“這都是年輕同事幫助的結果。”曲斌也深有感觸：“如果不是老師傅指導，我很難快速掌握三相四線智能表配置電流互感器的接線、工作票填寫等技能。”
敖其供電所推行的“老幫新”“新助老”雙向學習的“互補”學習機制，實現了新老優勢互補，彌補了業務上的不足，提高了員工的服務水平。
1～10月，敖其供電所組織員工開展業務技能培訓41次、技術交流10次。從2015年至今，該供電所連續7年實現客戶“零投訴”。（何佳）
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