國網鄲城縣供電公司“紀檢+服務”助推優化電力營商環境

　　“您好，我是國網鄲城縣供電公司工作人員，不好意思打擾您兩分鐘時間，向您做一下服務質量調查回訪。請問您對我們的供電服務工作是否滿意，有什么意見和建議?”10月9日，國網鄲城縣供電公司紀檢工作人員對近期辦理完業擴報裝業務的客戶進行電話回訪。

　　為堅持以客戶為中心的服務理念，鞏固優化電力營商環境成果，鄲城縣供電公司紀委立足職責定位，以“紀檢+服務”工作模式，圍繞供電服務“十項承諾”、員工“十不準”執行情況，持續深化供電服務領域專項監督。緊盯客戶從業務申請到竣工驗收送電全過程，詳細了解客戶辦電過程的各個環節，聽取客戶對辦電過程的意見和建議。依托電力營銷業務應用系統、用電信息采集系統等平臺對業務辦理流程、時限進行督查。聯合營銷部管理人員采取“四不兩直”、明察暗訪等方式，重點對供電服務質量和“獲得電力”服務水平以及“小微權力”等方面進行全流程監督，針對服務意識不牢、工作作風不實等相關人員嚴肅追責問責，助推各項工作措施落地落細落實。

　　下一步，該公司紀委持續將優化電力營商環境作為監督的重要內容，豐富監督舉措，緊緊盯住優化營商環境工作中出現的問題，持續深入加強監督，促進員工認真履責，為提升客戶供電服務的獲得感，開創公司優質服務新局面提供紀律保障。

　　來源：中國日報網