供熱企業要讓效益和民生福祉齊飛

　　大唐黑龍江發電公司所屬企業雞西龍唐供熱公司作為大唐集團系統的供熱企業，擔負著國計民生的重任。一方面，為廣大熱用戶提供穩定優質的熱源，是作為一名供熱人義不容辭的責任和使命。另一方面，作為供熱企業，加強指標管控，全力增盈創效也是企業賴以生存和發展的基石。那么，當效益遇到民生，當指標遇到責任，作為一名大唐供熱人，應當怎樣應對呢。

　　效益和民生、指標和責任從來都不是一對矛盾體?？刂笜?、增效益，不能以犧牲供熱品牌為代價，要保證供熱企業的品牌安全。同樣，企業要生存、要發展，保國計民生也不能以企業虧損為代價，那樣就喪失了企業生存的根基。因此作為供熱企業，既要眼睛向外，為了民生大計，提升自己的供熱能力和服務能力;又要眼睛向內，為了生存發展，提升自己的管理能力和盈力能力，使本企業的方方面面工作真正獲得全面提升，做一名全能的“供熱人”,推動大唐集團公司高質量發展。

　　眼睛向外，做服務型的供熱人

　　作為供熱企業，要站在保政治、促民生的高點，提升供熱能力和服務能力，向服務要民生。

　　提升供熱能力，做好“供熱人”。 作為擔負著“民生工程”的供熱企業，為廣大市民提供穩定優質的供熱，為廣大熱用戶提供高效優質的服務是“龍唐供熱人”不容推卸的職責和使命。每年要以夏季檢修為契機，“冬病夏治”，從根本上解決供熱期供熱設備運行中出現的問題，消除影響穩定供熱的不利因素。供熱季要加強一級網的宏觀調控和二級網的精細化調整，合理分配換熱站熱能，達到理想供熱效果。還要通過開展“訪民問暖”，入戶測溫，對室內溫度不達標集中治理，縮短供熱維護半徑，提高搶修響應速度和檢修質量等，使熱用戶的問題得到及時、準確、有效的解決。

　　提升服務能力，做好“貼心人”。作為供熱人，要不斷創新服務方式方法，提升服務能力，真正實現“把微笑匯聚成暖流，溫暖千家萬戶”的錚錚誓言。接訪工作是維護熱用戶合法權益的重要工作，是化解矛盾、協調矛盾、維護穩定的重要手段之一，因此供熱企業的首要任務就要提升接訪接待能力。設置接訪接待平臺，配備經驗豐富、執行有力的專人管理，確保用戶反映的問題能夠最快最有效地得以解決?？偨Y接訪事件中的焦點問題、突出問題、頻發事件，作為進一步提升供熱工作的動力和突破點。推行首問負責制，形成焦點事件現場辦、群體事件優先辦，投訴事件必究責、來訪事件當場辦的工作態勢，做到接訪事件效率化推進，將接訪工作由“中轉站”向“終點站”轉變。同時不斷開拓電子貨幣繳費渠道，搭建微信電子公眾平臺，深化微信繳費、網銀支付和銀行代收等繳費模式，方便廣大熱用戶繳納熱費。

　　眼睛向內，做管理型的供熱人

　　作為供熱人，也要站在企業生存發展的高點，開源節流、精細管理，提升管理能力和盈利能力，向管理要效益。

　　提升管理能力，做好“管家婆”。要拿出習近平總書記提出的“繡花”功夫，通過精細管理，在“精”字上下功夫，在“細”字上強管理。作為大唐系統的供熱企業，要從兩個方面提升管理能力。一是要從運行管理上下功夫。深化智能熱網建設和換熱站無人值守功能，實現熱網智能實時調節，按需供熱，節省成本費用。改一級網運行方式“大流量小溫差”為“小流量大溫差”，使管網接帶負荷的能力得到增強。開展貫穿整個供熱期的失水治理專項行動，并形成長效機制，二是要從細節管理上下功夫。泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。因此要繼續推行無紙化辦公，杜絕長明燈、長流水，推行搭車辦公，減少車輛空駛里程，倡導低碳出行。全面推行預算管理，合理降低庫存，節約成本費用。同時加強生產設備的管理和技改，全力修舊利廢，挖潛增效。

　　提升盈利能力，做好“淘金者”。眼光向內，深入挖潛的同時，還要眼光向外，充分研究國家各項優惠政策，通過政策要效，獲得企業效益最大化。緊跟國家政策，積極與地方政府和相關企業聯系溝通，爭取優惠政策，確保生產用電、用水的價格達到較低水平，將生產成本降到最低限度。為追求整體效益最大化，還要謀良方爭效益，全面關注、積極爭取國家對于供熱行業各項優惠政策，積極跟進、加強溝通，全力爭取小鍋爐撤并和工程建設等政府補貼，為企業增盈創效增加“法碼”。通過提前還貸、貸款置換等有效手段，降低貸款利率，節省財務費用。還要采取“錯峰用工”“互助檢修”等新的用工模式，和兄弟單位聯手互助，于生產高峰期的不同時段，互派檢修職工進行支援，以緩解淡旺季用工不均衡的矛盾，減少企業人工成本費用。

　　供熱，關系國計民生。作為供熱企業，就要處理好效益和民生、指標和責任的關系，兩條腿走路，以為民供熱服務為己任，為廣大熱用戶提供優質穩定的供熱。竭力打造“暖屋工程”，提高熱用戶的滿意度和口碑，樹立龍唐供熱的品牌形象。

　　作者系雞西龍唐供熱有限公司總經理

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