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    國電投南陽熱力:全面推行“供暖管家” 打通服務最后一米

    中國電力網發布時間:2021-11-02 14:51:44  作者:王文
      中國電力網訊  隨著國電投南陽熱力熱網輻射范圍的不斷推廣,接入管網的居民小區和單位日趨增多,為使供熱服務更加主動精細,南陽熱力全面推行供暖管家服務,與用戶“點對點”對接,面對面交流,解決用戶實際問題和訴求。

      該公司優化站所配置,對區域供熱所服務范圍進行整合劃分,按照用戶分布情況,合理劃定服務站所服務半徑,做到各站所服務范圍“有交集、無遺漏”;根據崗位和專業不同,規范服務流程,明確供熱所人員職責,強化服務的專業性和解決問題的針對性。為提升基層站所人員技能水平,該公司組織平衡閥培訓,來自基層站所的維保人員認真聽取技術講解,熟悉閥門功能特性、工作原理和操作指南,理論培訓之后,選取較為典型的電力花園、常綠林溪谷和石油二機廠社區,實地檢驗培訓效果。

      該公司還開展了標準化服務提升競賽,根據工作中遇到的問題設置競賽題目,將模擬派單、模擬接單、入戶測溫等入戶服務環節納入競賽項目,現場評委隨機提問,切實檢驗一線員工處理問題能力,著力解決好“最后一公里”供熱服務不佳難題,構筑“供熱暖身、服務暖心、務實為民”的服務保障體系。

      正值供熱準備關鍵期,不論深夜還是假日,總能看到供暖管家們風塵仆仆忙碌的身影,他們在區域化、網格化供熱服務網絡中,為用戶提供精心、精細、精準的供熱服務,變被動服務為主動服務,快速解決用戶訴求,力求做到“讓百姓身暖心更暖”。

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