南陽熱力：多舉措提高數字城管案件反饋處理速度

發布時間： 2020-04-14 15:49:06 來源：中國電力網作者：王文

　　中國電力網訊國家電投南陽熱力助力城市管理和公共服務水平提升, 多措并舉提高數字城管案件反饋處理速度，提升市民宜居生活幸福度。

　　該公司健全了熱力數字城管案件處理機構，完善制度內容，清晰劃分職責，由熱力客服中心作為指揮機構，將熱力各部門納入問責體系，督辦各數字城管專員，扎實提高數字化城市管理服務水平。通過智能平臺接受派單、進行案件甄別、專業歸類，及時通過協同、微信平臺派單，核實責任部門的處理結果、完成數字城管終端上傳，確保數字城管系統規范運行。

　　該公司加大重點工程作業段、重點區域管理力度，組織項目負責人和監理不間斷旁站管理，在案件形成階段進行提前處理，提高處置效率;加強案件受理和案件發生部門的橫向聯系，理順部門之間的職責劃分，明確案件的接收、通告、處置、反饋這四個環節責任主體，強化管理和崗位責任，保證問題及時解決，對非工作時間內出現的案件，建立高效快捷的處理機制，加強自我督查反饋;進一步強化與各項目建設單位的溝通交流和督促檢查，定期內部通報處置率和按期處置率情況，對處置率較低的單位，及時予以提醒督促，幫助其分析原因，并提出解決辦法。

　　該公司重視閉環管理，及時通報當月結案率，對難點、熱點問題，不回避、不推諉，想辦法專題研究予以解決，通過數字城管這一有效管理方式，不斷提高供熱服務質量,提升人民群眾幸福指數。