還記得以前繳電費的情形嗎？揣著現金倒幾趟車趕到鎮上營業廳，或是等候那個一身泥一身汗出現在村口的抄表工？

歲月流轉。在便捷的大數據時代，足不出戶就能掌控生活。廣西供電人的電費計核服務也在不斷升級，從“算盤”到“鍵盤”，從“線下”到“云端”，從“手工”到“智能”，從業務為主到服務至上，他們致力于“最后一公里”的優質服務，親歷了時代變遷，也見證了電網發展。

上門走收與算盤計核

一本賬本、一個電筒、一把算盤、一輛單車，是何得海最初抄表收費的“標配”。

20世紀70年代，廣西農村多地通電。何得海是廣西電網公司玉林供電局的一名抄表員，負責玉林城鄉3000多用戶的抄表收費工作。何得海說，當時每月先抄城鎮居民電表，再花大部分時間到農村抄表。用戶分散在山鄉，最遠的村來回一趟得五六個鐘頭。一個生產大隊只有一兩塊電表，村民用電設備也比較單一，電費支出一般都是照明用電，分攤到每戶沒幾個錢。也有繳不起電費的五保戶、孤寡老人，何得海就從自己口袋中補貼上去。

回到單位也沒有片刻空閑，迅速進入“算盤俠”的日夜核算模式?！澳銈儸F在是敲鍵盤，我們那時是撥算盤?！焙蔚煤Ｐχf，抄表回來的數據，必須在規定的時間內上報，手上的工具就是一把算盤，全手工計算、核對、出單。因為怕出差錯，何得海反復認真核對，常常噼里啪啦算到深夜，三十幾年下來用壞了三把算盤。

到20世紀八九十年代，除了每月定期上門的“走收”，收費方式還有定點“坐收”，即用戶到用電收費點交付或委托人民銀行代收，廣西各城市供電部門均在當地設營業所或收費點。玉林市第一水泥廠的梁出納回憶說，1995年建廠那年，他和同事用蛇皮袋兜上一捆現金，開著廠里的運貨皮卡車，風塵仆仆到供電部門交電費，耗時耗力不說，還存在一定風險，幾年后廠里轉為銀行代扣，不用拿著大筆現金出入，方便多了。

從“286”到“大數據”“云服務”

厚重的顯示器，兩個巴掌大的屏幕上光標閃爍……1991年，玉林供電局在廣西率先引進電腦用于計核電費，25歲的玉林供電局電費計核員肖巖對這臺“286”記憶深刻，“輸入DOS命令后可以計核電費，辦事效率大幅提高?！?/span>

從這臺“286”開始，廣西的抄表收費服務開始搭上“科技快車”。以玉林供電局為例：1991年引入廣西第一臺“286”計核電費；1993年—1995年，與廣西電力設計院共同開發“用電管理信息網絡系統”；1995年，與工商銀行合作開發廣西首家銀電聯網系統，客戶不用再為忘記繳電費而煩心；1996年，開發條碼電量、電費自動查詢系統；2001年，自主開發客戶用電卡，方便客戶自行查費繳費；2004年開始推廣抄表機，實現抄表數據的快速存儲和計算；2007年，協助銀行開發自助終端，從此客戶可以自助查費繳費；2009年，紅外線抄表機上線；2012年，率先發行電費充值卡；2015年，開始使用微信、支付寶等方式，方便客戶快速實時繳費；2017年，實行“技術+全員”“線下+線上”“優質服務+征信系統”三大聯動……供電人積極開展研究與攻關，第一時間將先進技術運用到提升工作效率和服務水平上，推動供電服務的工作方法和技術手段均發生了深刻的變革。

現在，智能電表集抄系統的快速升級，解放了抄表員的雙手，標志著上門走收電費時代結束。廣西電網公司市場營銷部電費管理專責楊嬋介紹說：“信息系統直接遠程自動抄表提高了電量抄讀的準確性，又能讓電網企業第一時間準確地掌握末端用戶用電質量，及時主動解決低電壓等用電質量問題，讓老百姓‘用好電’?！?/span>

抄表人員也開始通過提升技能，尋找自己新的舞臺。有的成長為維護設備健康運行的“設備主人”；有的轉型為客戶經理，針對不同客戶需求，提供一站式專業的用電服務。著眼提高客戶用電體驗，供電企業不斷創新服務內容，拓寬服務渠道，在電費分析、節能減排等方面深化服務內涵。

老百姓繳電費也有了更多選擇。廣西各供電單位努力探索網絡服務形式，相繼開通網上營業廳、掌上營業廳、微博服務、短信營業廳、自助服務終端等多種遠程服務渠道，形成了頗具特色的“指尖上的服務”。

如今，在廣西玉林市陸川縣良田鎮石垌村，年近六旬的村民梁華每個月都會用手機查詢及繳費。他說：“以前是供電師傅大老遠到村里來收，現在動動手指就能在手機上繳電費，特別方便?！?/span>

從業務為主到服務至上

“以前跟供電部門打交道，主要是停電搶修、繳電費的時候，現在很少停電了，但我們感受到的供電服務更貼近了?！?018年10月9日，在廣西玉柴集團有限公司船電動力裝配車間，負責生產動能工段的主管李慶華說，多年來感受最深的，是供電企業的服務越來越貼合企業需求。

“20年前，玉柴集團用電大概只有兩三千萬度，到2017年，用電量3億度，增長了10倍，這當中，供電部門給予了大力支持?！崩顟c華說，玉柴發展壯大歷程中，供電局主動服務，派出精算師、理財員，針對玉柴集團生產經營特點，開展節能用電定制服務，引導參與電力市場化交易，幫助企業降低生產用電成本、加快轉型升級，僅2017年玉柴集團通過參與電力交易降低用電成本800萬元。

“電費計核、繳納服務直接影響到客戶的用電體驗，考驗的不僅是我們的專業水平和業務能力，還有電網企業的管理水平和服務能力?！睆V西電網公司市場營銷部主任鄒暉表示。近年來，廣西電網公司圍繞“人民電業為人民”的宗旨，構建全方位客戶服務體系，以客戶為中心重新梳理關鍵業務節點，精簡優化流程，推動由管理客戶向服務客戶轉變、由業務管理向服務管理轉變，全方位提升客戶用電體驗。在“大服務”格局中，供電企業內轉外不轉，生產、營銷、后勤等專業部門，打破壁壘，橫向聯動，形成了以營銷為龍頭，其他部門責任明確、分工協作的工作體系。

同時，廣西電網公司各單位結合實際創新服務方式：南寧供電局將大用戶抄表核算收費員轉型為客戶經理，定期上門走訪，解決客戶實際用電困難，針對不同客戶用電特點提供差異化服務，并根據客戶每個月的用電量構成提出合理的用電建議，協助用戶采取科學合理的用電方式降低用電成本；柳州供電局推出廣西首個產業園區供電服務中心，將“無等候響應”直通車服務送到園區；桂林供電局推行“片區經理制”，由抄表員擔任片區經理定期到居民小區走訪；玉林供電局落實一對一“保姆式”服務，從項目報裝開始就積極跟蹤項目進展情況；河池供電局實施“黨委督辦+項目掛圖作戰”模式，對涉及的417個臺區實施升級改造，并開展“走千村訪萬戶”“電力圩日”活動提升老百姓用電體驗……各單位還充分運用微信群、QQ群等交流媒介，抄表、業擴、計量、核算、財務+銀行等多專業“5+1”聯動，將抄表信息、客戶檔案信息、計量信息、核算情況、賬務信息、銀劃信息等即時同步交流，解決了傳統線下溝通的時間限制和空間限制，零距離為客戶提供優質服務。

“我們要對客戶負責，為客戶當好精算師、理財員，努力幫助客戶降本增效?！庇窳止╇娋蛛娰M班副班長梁業英的話道出了所有人的心聲。