11月21日14時31分，國網青海省電力公司西寧客戶服務指揮中心配搶班班長徐東溟在供電服務指揮系統故障報修模塊，發現有一條工單數據由藍色變為黃色，距離最終處理時間只剩兩個小時。徐東溟立即啟動二級督辦預警，分別將督辦工單和短信發送至供電所所長和現場搶修人員。30分鐘后，該工單黃色預警條消失，表示故障已處理，客戶投訴風險預警解除。這是國網青海電力深化營配調業務融合，快速響應客戶訴求，提升供電服務水平的舉措之一。
今年以來，國網青海電力創新供電服務管控模式，探索建成集營配調資源調動和業務運轉于一體的供電服務指揮系統，為供區8家地市公司供電服務提供全方位信息化支撐。為確保系統應用效率，青海電力信通公司采取先試點后推廣方式，建立“日監督、周匯報、月通報”的工作考評機制，整合集成PMS2.0、營銷、用采及調度等10個系統共計3.3億余條數據，基于大數據充分挖掘營配調數據價值，實現全省2萬多臺配網公變電網異常事件智能研判，并協同專業部門強化應用培訓，推動供電服務實現事前分析預警、精準定位，事中協同監管、過程管控，事后總結提升、主動預防，有效提高配電精益化管理水平和供電可靠性，有力提升供電優質服務水平。
“以前配變運行情況只能靠經驗判斷，現在應用供電服務指揮系統，就能查看供區內所有發生三相不平衡等異常事件的數據，有效提高了配電臺區經濟運行水平和供電服務質量?！笨傉╇娝鶈T工馮生才說道。
國網青海電力充分整合營銷、運檢、調控數據資源，實現對配網設備故障跳閘、停運等故障或異常事件預先研判及故障點精準定位和高效協同，從根本上提高工作質效、降低異常發生率，降低了客戶投訴風險，全面提升配網設備安全穩定運行水平。
同時，為有效提升客戶服務響應效率，供電服務指揮系統將營配調流程集中整合到供電服務指揮系統中，實時監控營銷非搶修工單、業擴報裝工單、配電運營管控等服務全流程，監測配電網各類設備運行狀態，強化對配網運維及客戶服務工作分析研判，及時發現配網設備風險及供電服務風險，統籌資源調配，開展業擴及故障搶修主動督辦，快速響應客戶訴求，實現全過程協同監管，提升了供電可靠性和服務水平。
除此之外，國網青海電力供電服務指揮系統為全省各類故障及異常建立歷史檔案記錄，并通過大數據分析實現大客戶、重要客戶及敏感客戶管理，具備頻繁及重復停電分析預警等功能，為提升配電網運營效率效益提供有效手段。
國網青海電力還創新應用“互聯網+”服務理念，基于安全交互平臺，部署掌上供電服務手機客戶端。未來，國網青海電力將基于手機客戶端實現搶修作業遠程指揮，提升供電指揮效率，壓縮管理鏈條，強化現場作業質量管控，進一步提升故障處理效率及客戶滿意度，全面推動供電服務方式和生產管理模式的革新。
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