國家電網公司營銷系統為美好生活充電

　　供電員工在“三區三州”深度貧困地區、海拔3865米的西藏山南市貢嘎縣克西鄉10千伏及以下配網改造工程現場更換電表。閆昱翰 攝

　　隆冬時節，西藏阿里通了大網電，岡仁波齊峰腳下的旅館老板赤來把原本當擺設的電器都用了起來；湖北長陽縣老家菜園蔬菜合作社社員田開欣把菜“搬”上央企消費扶貧APP，輕輕一點實現脫貧致富夢；河南新鄉凱隆化纖有限公司復工后，總經理朱林濤在“電e貸”上申請到了160萬元的貸款，解了燃眉之急……

　　這些故事里都有“電力先行官”的身影。營銷服務是國家電網有限公司落實國家重大戰略的主陣地、服務人民群眾的最前沿。2020年，在公司黨組堅強領導下，國網營銷部做好疫情防控和復工復產供電服務保障，服務決戰決勝脫貧攻堅，持續優化電力營商環境，推進能源消費革命，書寫了一份份為人民美好生活充電的答卷。

　　關鍵時刻顯擔當電力“托底”又“先行”

　　2020年，經歷了驚心動魄的抗疫大戰、經歷了艱苦卓絕的歷史大考。國網營銷部貫徹落實公司相關部署，守住了疫情防控的電力“生命線”，跑出了助力復工復產的“加速度”。

　　電力是重要的基礎保障。疫情發生后，在抗擊新冠肺炎疫情的主戰場武漢，幾百名供電員工日夜奮戰，創下了火神山醫院5天通電、雷神山醫院3天通電的紀錄。公司系統各單位組建全天候服務團隊，出動14.5萬人保障重點客戶和人民生活用電萬無一失。

　　疫情沖擊經濟社會運行。復工復產的號角吹響后，公司以7批59項服務舉措全力助推經濟復蘇。

　　工商業電價打九五折、欠費不停電、變壓器暫停和恢復不受原有條件限制……惦記著客戶難處的“電管家”第一時間把好消息、好政策、好舉措送上，并完成規則變更、賬單調整、系統改造等工作。

　　從一組數據中可以窺見公司助“六穩”、促“六保”的責任和擔當。2020年，公司為4140家疫情防控重點企業提供“三零”服務，承擔客戶側投資2.9億元；為4240萬家工商業企業減免電費757億元，為25萬家困難企業辦理靈活暫停用電，減少基本電費支出129億元；實行欠費不停電，為109萬戶次企業減輕113億元電費資金周轉壓力，保障251萬戶次欠費居民生活用電。

　　創新在服務中應運而生。為把電費減免的政策紅利傳遞給每一戶電力客戶，公司推出了“轉供電費碼”。企業復工電力指數在分析比對用電信息采集系統海量數據的基礎上誕生，服務政府決策。2.9萬家企業通過使用電費網銀和電費金融服務產品緩解資金壓力。

　　復工復產初期，公司為企業走出短期困境提振信心。立足長遠，公司進一步優化電力營商環境，助力經濟行穩致遠。

　　2020年9月18日，公司出臺全面提升“獲得電力”服務水平九項舉措，三年將累計為經營區內企業節省投資超1000億元。公司系統各單位結合各地實際，紛紛出臺細化舉措。

　　電力營商環境好不好？客戶說了算。北京人衛中藥飲片有限公司負責人為升級版的“三零”服務點贊。2020年3月，企業享受到低壓接電占掘路免審批政策，從申請到接電只等了8天，而且沒跑路、沒花錢。

　　世界銀行于2020年7月發布《中國優化營商環境的成功經驗》報告，指出我國“獲得電力”指標已接近或已處于全球最佳實踐前沿，移動作業、線上辦電、電子合同等創新做法值得向全球推介。

　　持續加碼，2020年的最后一天，公司發布《打造國際領先電力營商環境三年工作方案》。2022年年底前，160千瓦及以下小微企業將全面享受“三零”服務。

　　服務大局有作為助力打贏脫貧和污染防治攻堅戰

　　許多奮斗目標在2020年畫上句號。面對新冠肺炎疫情，決戰決勝脫貧攻堅的陣腳沒有被打亂，藍天保衛戰三年行動計劃圓滿收官。

　　貫徹中央決策部署始終是公司營銷工作的主線。公司連續三年在中央單位定點扶貧成效考核中評價為“好”。國網營銷部扶貧處、國網青海電力營銷部、國網電商公司光伏云事業部獲全國脫貧攻堅“組織創新獎”。

　　百日攻堅，啃下脫貧攻堅最難啃的“硬骨頭”——2020年6月30日，公司經營區域內“三區三州”深度貧困地區電網建設任務全面完成。電能沿著條條銀線翻山越嶺。1777萬居民實現了從“用上電”到“用好電”的轉變。

　　對此，四川理塘縣莫壩鄉達火村黑陶合作社負責人扎西多吉深有體會。鄉里連上主網后，與以前用小水電相比，供電質量提升了。合作社用上電烤箱和碎石機后，黑陶制品產量提升了10倍。

　　截至2020年10月底，公司定點扶貧的“四縣一區”全部脫貧摘帽，貧困人口全部清零。公司各單位承擔的扶貧任務也全線收官，2029個扶貧點出列，39萬貧困群眾脫貧。

　　在這些地區，公司派駐扶貧干部7008名，投入資金6.24億元。一座座特色種植基地生機勃勃、一個個富民產業落地生根、一張張笑臉洋溢著幸福。

　　脫貧攻堅是民生，污染防治也是民生。2020年，能源消費進一步向清潔化轉型，綠色發展理念日益融入人們的生產生活中。

　　很多地方的天更藍了。公司投資196.4億元完成2020年“煤改電”配套電網工程，惠及271.1萬戶居民。近年來，取暖電量累計367億千瓦時，相當于減少散燒煤2055萬噸，減排二氧化硫和粉塵等污染物1162萬噸。

　　江河湖海邊的空氣更清新了。公司共建成投運岸電設施1203套，帶動社會投資建設岸電設施4600余套，實現長江干線主要港口碼頭岸電基本覆蓋。

　　馬路上的新能源汽車更多了。公司推進充電設施建設布局，2020年新建成投運充電樁8.15萬個，充電量21.44億千瓦時，同比增長23.45%。

　　電力大數據為環境治理賦能。在山西，環保智慧“電偵察”系統向環保部門推送“工業源減排清單”上的企業減排信息；在甘肅，數字化黃河生態保護電力監控平臺助力識別黃河沿岸高風險排污企業；在杭州，“電力大數據+環保”排污監測系統實現環保設備“云上查”、排污監管“線上盯”。

　　2020年11月11日，生態環境部與公司簽署《電力大數據助力打贏打好污染防治攻堅戰戰略合作協議》，攜手為建設美麗中國貢獻力量。

　　逆風破浪開新局打出開源節流提質增效“組合拳”

　　企業自身實力強、內功深厚才能在服務經濟社會發展中發揮更大作用。公司作為國有企業，只有履行好經濟責任，才能更好地履行政治責任和社會責任。

　　公司連續16年獲國資委業績考核A級，在《財富》世界500強中排名第三，連續五年位列中國500最具價值品牌榜首。營銷工作是公司經營業績的核心體現。國網營銷部在開拓市場上下功夫，在提質增效上做文章，筑牢發展根基。

　　以優質服務贏得客戶是開拓市場的“法寶”。

　　華潤三九（棗莊）藥業是北方最大的顆粒劑生產企業。疫情發生以來，山東棗莊供電公司為企業制訂“一戶一策”供電保障方案，調整基本電費計算方式降成本，得到了企業的青睞。企業從外部營業區接入棗莊電網，使該公司年增售電量超過1000萬千瓦時。

　　2020年，公司累計接收原外部供區客戶155.44萬個、增加電量138.20億千瓦時。

　　對于存量客戶，公司探索“供電+能效服務”，讓客戶以更少的投入獲得同等的能源服務。打開網上國網APP，點擊“用能分析”模塊，客戶可以了解自身的用電情況和特征，獲取優化用能建議，降低非必要的電費支出，提高用能效率。

　　電能替代對于推動能源消費革命意義重大。公司圍繞交通運輸、居民采暖、工（農）業生產制造、電力供應與消費、家庭電氣化等重點領域，不斷拓展電能替代的深度和廣度。

　　在綜合能源市場的藍海中，公司破浪前行，2020年累計開展綜合能源服務項目10637個，年收入與上一年比實現翻倍。

　　視角從外轉向內，挖潛增效是企業可持續發展的題中之義。

　　加強線損治理是挖潛增效的重要手段，公司系統各單位各出奇招。國網江蘇電力為每個臺區單獨設定線損合理區間，既壓降了臺區電量損耗，又提升了企業經營效益；國網浙江電力建立多維智能診斷平臺，實現線損異常智能化分析及降損策略自動生成；國網重慶電力以網格化建設提升線損管控水平，使臺區線損管理更清晰、職責劃分更明確。

　　截至2020年12月底，公司臺區線損率3.15%，較年初壓降0.93個百分點，累計減少電量損失46.67億千瓦時，降損收益19.60億元。

　　電能表連接電網企業和客戶。公司開展智能電表失準更換，一方面借助失準更換模型累計發現違約竊電9726起，追繳電費及違約金2.24億元；另一方面，使3604萬只電能表得以延期使用，節約電能表輪換資金約62.84億元。

　　種種提升經營效益舉措的背后，都有公司數字化轉型的印記。在與客戶關系最密切的營銷戰線上，數字化轉型也取得了突破性進展，省營銷服務中心功能全面完善。

　　新的一年，新的征程。服務脫貧攻堅和鄉村振興有效銜接，提升“獲得電力”服務水平，實現綜合能源與供電業務融合發展，進一步拓展電能替代市場，助推新能源汽車產業發展……新任務在肩，在公司黨組部署下，在加快建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業進程中，公司營銷工作堅持以人民為中心，服務人民美好生活需要。