立冬一過，水始凝冰。11月15日零時，北京正式啟動今冬供暖。從城區到京郊，升騰起抵御風寒的徐徐暖意。
“自從我家用上電采暖以后，冬天取暖安全又環保，不用再惦記著添煤，供電服務跟得緊，咱用著也放心。”說起“煤改電”帶來的變化，北京昌平區十三陵鎮長陵村的吳金蘭大媽說道。
電采暖，讓首都百姓的每一個冬日之夜，溫香沉沉，一身俱暖。
記者從國網北京市電力公司了解到，該公司正在以學習好、貫徹好、落實好黨的十九屆五中全會精神為契機，堅持“人民電業為人民”企業宗旨，把保障“煤改電”市民取暖作為冬季第一民生實事，采取多項供電保障和服務措施，全力確保“煤改電”市民放心用電、溫暖度冬，把“溫度”傳遞到千家萬戶。
電費補貼：溫暖民生與民心
“煤改電”的意義不僅僅在能源供給側的清潔化改造。真正保障廣大群眾，尤其是農村群眾溫暖過冬，更需要在能源需求側將電采暖的價格控制在居民可承受的范圍內。
“北京地區‘煤改電’用戶全年不執行階梯電價，享受電費補貼時間從每年11月1日0時至次年3月31日24時。”國網北京電力營銷部農電處處長王瀚秋介紹，農村地區“煤改電”用戶電費補貼額度，為每個采暖季低谷用電不超過一萬千瓦時。
此外，北京東城、西城區“煤改電”用戶電費補貼，將在采暖季結束后由政府部門根據谷段電量計算補貼費用再按戶發放。
據介紹，國網北京電力推出“線上+線下”購電渠道，實現“煤改電”用戶日常購電不出村。線上渠道更加暢通高效——用戶可通過“網上國網”APP、“國網北京電力”微信公眾號、電e寶、支付寶、手機銀行等，隨時隨地交電費。用戶家中如因未及時購電導致停電，可24小時申請遠程應急送電服務。
在線下，國網北京電力在供電營業廳、商業銀行等現有服務網點基礎上，為全市“煤改電”村增設村郵站、恒信通代售點、充值卡代售點、助農取款服務點等實體化代售電網點。
供電可靠：溫度與“靚度”同在
今年是打贏藍天保衛戰三年行動計劃的收官之年。統計數據顯示，截止到今冬采暖季，北京地區“煤改電”用戶已達130萬戶。
堅強的電網是保障“煤改電”用戶可靠用電的重要基礎。為確保市民溫暖過冬，國網北京電力多措并舉保供暖。
今年10月1日，北京市平原地區46項“煤改電”重點配套電網工程之一的岳各莊220千伏輸變電工程正式投產，進一步完善了地區電網結構，提升了供電可靠性。
“我們提前制訂‘煤改電’電網風險和突發事件應急處置預案，根據氣象預報系統，在極端天氣預警區域提前部署搶修力量和應急發電設備。”國網北京電力設備部配電處處長王志勇介紹，國網北京電力依托供電服務指揮平臺，對供電搶修和應急服務進行統一指揮、統一調度，確保搶修人員及時到達現場。
據悉，國網北京電力優化搶修資源配備，在全市范圍內設置“煤改電”搶修點197處、搶修人員2163人，發電車119輛，升壓車4輛，大型移動箱變車6輛，為“煤改電”用戶提供全天候應急服務。針對山區“煤改電”村，額外增加搶修力量，確保出現故障時及時到達現場。
國網北京電力還針對“煤改電”負荷增長的情況，實時跟蹤主配網設備負荷變化趨勢，及時采取運行方式調整、負荷倒路措施，充分依托新技術，以“一線一案”“一村一案”的原則編制“煤改電”供電保障方案，加強對“煤改電”線路、臺區負荷的監測，提升供電可靠性。
服務保障：多方協同保“熱度”
供電可靠，不僅令天藍、水清，更要讓群眾房暖，心更暖。
為實現今冬整個供暖期順利供電，采暖季前，國網北京電力已針對北京地區供暖公司及其各供熱點、鍋爐房等集中供暖重要用戶，從外電源、自備應急電源、電氣設備、運行管理、值班電工等5個方面開展了隱患排查。
同時，國網北京電力與集中供暖單位建立便捷高效的溝通聯絡機制，及時了解掌握重要供暖用戶供用電設施的運行狀況，主動為客戶提供安全用電技術支持，協助客戶妥善應對和處置各類用電問題。針對用戶用電特點和保障需求，制訂發電車應急接入和現場服務保障工作方案，開展多種形式的應急演練，提高供暖客戶故障停電情況下的快速處置能力。，
踐行為民服務承諾，想群眾之所想、急群眾之所急。國網北京電力充分發揮黨員先鋒模范作用，在“煤改電”地區，廣泛創建黨員“責任區”“示范崗”，深入開展黨員“一帶二、一帶三”活動，及時回應“煤改電”市民訴求。黨員亮出身份，主動上門服務，積極擔當“電力管家”，高效解決供暖問題。
依托國家電網首都電力共產黨員服務隊，深入“煤改電”鄉村，為孤寡老人、患病家庭等特殊群體開展愛心志愿服務，幫其排憂解難。在“煤改電”村設立社區客戶經理，開展“網格化”社區服務。社區客戶經理服務電話24小時開通，“換人不換號”“人休機不休”。
在協同保供暖方面，國網北京電力建立95598客服熱線與12345政府服務熱線、12398能源監管熱線之間的搶修聯動機制，全天候監測“煤改電”用戶報修情況，優化搶修派單流程，確保及時開展應急搶修工作。與采暖設備廠商建立維修網點熱線聯系機制，確保為“煤改電”用戶提供更高效的“組團式”協同保障服務。
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