8月26日，在位于福建莆田秀嶼區月塘鎮霞塘村的再生功能性纖維生產線項目建設現場，國網莆田供電公司“供電服務專班”成員吳金城送教上門，為客戶提供專屬服務，并悉心指導110千伏專用變電站建設。
今年以來，國網莆田供電公司積極靠前對接省市縣重點項目，全流程保障用電需求，為客戶提供“一站式”服務。同時，全力推行“高效辦成一件事”電力服務新模式，進一步提高客戶滿意度、獲得感。
“一站式”服務 助力項目早用電快投產
“從立項開始，電力部門就貼心指導材料收集與申報，提供‘一站式’服務。特別是臨時提供了兩條專線供我們使用，解決了當前部分生產線的用電需求。”福建賽纖新材料有限公司再生功能性纖維生產線項目負責人說。
根據用電規模，該項目擬建設一座110千伏專用變電站。但是變電站建設周期時間長，難以滿足該項目短期生產用電需求。正當項目負責人一籌莫展之際，莆田供電公司于今年5月成立“供電服務專班”，全面承擔起該項目各個流程節點的跟蹤與管控職責。為加速項目進程，“供電服務專班”建議客戶先申請10千伏過渡供電方案，并通過優化內部流程、前置辦電手續等一系列高效措施，極大地推動了項目投產的進度。整個流程僅耗時70天，便成功在7月24日實現送電，有效紓解了企業的迫切需求，保障了訂單生產順利進行。
項目建設加速度，電力服務添動能。為助力省市重點項目早用電快投產，莆田供電公司提供“快對接、快到貨、快施工、快接電”一站式服務，營銷人員主動走訪各個企業，了解企業當前及后期用電需求，第一時間到現場進行勘察，確定施工方案。同時，該公司各部門協同聯動，及時跟進施工進度，確保施工質量符合要求，保證后期驗收能夠一次通過。
在驗收和送電過程中，該公司通過提前完成前置流程，有序倒排送電計劃，實行驗收、裝表、送電“三同時”等手段，實現當天驗收、當天送電，為項目建設送上“及時電”，助力項目快速推進。截至7月底，該公司累計送電12個省市重點項目。
高效辦成一件事 提速辦電效率
“除了‘一站式’服務，最近我們還推出‘高效辦成一件事’服務新模式。”莆田供電公司營銷部副主任黃少煒介紹，該公司以客戶為中心，奮力實現關聯性強的多項供電服務“一次辦”，有效減少了繁瑣的辦事環節、復雜的申請材料以及辦理時間和跑動次數，全面提高了供電服務便利化水平。
國網莆田供電公司營業廳工作人員引導客戶體驗“高效辦成一件事”辦電服務新模式(鄒麗清)
家住莆田市涵江區梧塘鎮村民鄭李福剛剛享受到這項新政策。原來鄭李福家里要加建房屋，現有單相電表容量不足，需要增容為三相電表。為此，他來到梧塘鎮便民服務中心供電窗口咨詢。按照他口述的需求，涉及需要辦理增容及變更電價兩項申請，原先是需要一項業務辦理后再申請另一項業務。當天，該公司營業人員引導其通過網上國網APP“高效辦成一件事”界面，點開“業務聯辦”中的“自由選”功能菜單，引導他勾選了“增容”和“改電價”業務，并拍照上傳身份證、建房審批表等資料。
“謝謝你們一下子就幫忙搞定2項業務，真的很省時也省力!”8月12日，在確認所有資料齊全、實際安裝位置正確、符合安裝條件之后，工作人員為其安裝好電表，鄭李福對這項新服務贊不絕口。
黃少煒介紹，在網上國網APP“高效辦成一件事”界面底下，共設置了“自由選”和“組合辦”兩個頁面，客戶可以根據自身需求自由搭配其他聯辦業務。自6月份實行以來，該公司成功為52位客戶辦理104項業務，顯著提升了客戶滿意度。
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