包頭供電局客服中心守護鹿城春節光明的電力“永動機”

發布時間： 2021-02-24 11:22:08 來源：中國電力網作者：武驍

　　中國電力網訊金牛旺福辭舊歲,喜鵲登梅幸福來。2021年的新年鐘聲已經敲響,全國上下沉浸在節日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營銷處下發的春節假期客戶服務工作安排,在做好疫情防控措施的基礎上,24小時全天候堅守崗位,踐行“春節我在崗”敬業精神,確保電網安全穩定運行,為市民過好安全年提供持續電力保障，圓滿完成春節保電工作。

　　按照春節前的工作部署,服務調度聯動各分局三級快響及時反饋問題工單,重點跟蹤督辦預付費充值失敗工單及報修超六小時工單。每日定點定時將各類工單統計數量進行上報并匯總,及時排查、摸底,對當日工單進行全面分析處理,保證客戶問題及時得到解決,不遺留、遺漏任何一個問題工單。

　　自2月11日0:00至2月17日24:00,客服中心累計受理95598工單866個,其中:報修423個,服務申請407個,催辦22個,咨詢7個,表揚4個,意見2個,建議1個。春節期間,服務調度與運管中心、急修班、營銷站積極溝通配合,以高效為準則,快速處理工單業務,積極跟進工單流轉狀態,所有報修工單現已全部處理完畢。

　　用電客戶選擇使用包頭供電局公眾號在線咨詢功能,對用電問題進行線上咨詢。春節期間微信公眾號共接待客戶133人,回復消息395條,有效發揮網絡便捷作用,及時快速有效地解決客戶用電問題。

　　新春送暖福星旺,安全用電助平安,包頭供電局客服中心作為窗口單位將繼續當好用電客戶貼心“娘家人”,提升企業幸福指數的同時為客戶提供優質服務,傾力打造貼心服務模式,在新春到來之際,照亮回鄉之子的歸家路、點亮團圓人家的幸福燈。