本報訊 5月25日，安徽合肥供電公司完成首階段優化營商環境專項巡察。該公司是國網安徽電力中首個試點開展該項工作的地市公司。
2019年12月，合肥供電公司按照城市行政區域先后成立四個供電服務中心，以網格為單元，深入客戶需求中心，更加快速、精準響應客戶需求。為了進一步查找在當前服務工作中存在的差距和不足，該公司從企業內部優選專業能力強、政治素質高的專業人員，成立了兩個專項巡察小組，自1月起，面向城區供電服務中心、5家所屬市縣公司開展優化電力營商環境專項巡察。
專項巡察工作通過“內外”結合方式深入查找問題。對內，巡察組提前收集整理營商環境建設相關政策和典型案例，形成有針對性的問題清單，帶著問題深入網格化服務中心和中心供電所，了解在營配末端融合、低壓業擴配套等方面存在的問題，重點關注關鍵環節和崗位可能存在的工作人員自由裁量權過大等“微腐敗”問題。
對外，巡察組“換位思考”，從客戶角度了解問題。巡察組對大客戶、小微企業、居民客戶開展實地走訪和電話回訪，填寫供電服務調查問卷，全面收集客戶意見建議，同時通過以客戶身份申請辦理報裝業務、撥打搶修電話等手段，了解服務全過程。
目前，合肥供電公司根據巡察中發現的問題形成了專項報告和監督建議書，督促業務部門對標長三角一體化發展高定位，進一步壓減辦電環節，提升服務效能。
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