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    廣西來賓興賓供電局“紅旗線路”+“紅色網格”提升客戶獲得感

    中國電力網發布時間:2020-04-15 12:15:05  作者:程懇 冀俊元 覃坤錕

      “今年第一季度全局中壓線路故障率實現同比去年下降20%,客戶投訴率持續下降,群眾反映集中的電壓低問題、員工反映集中的搶修和投訴多等問題得到較好解決。”4月8日,廣西電網來賓興賓供電局組織召開“紅旗線路+紅色網格”黨建品牌深度融合工作推進會。2016年,來賓興賓供電局創建“紅旗線路”黨建品牌;2019年,在此基礎上提出了“紅色網格”黨建品牌。

      “紅旗線路+紅色網格”黨建品牌,即把最難維護的偏遠山區線路作為“紅旗線路”,把問題最多的臺區劃進“紅色網格”,由黨員掛點急難險重的線路和臺區開展攻堅,通過“三化、三建、三評、三用”提升線路和臺區指標,推動黨建工作與生產經營深度融合,為群眾提供優質的用電體驗。

      來賓興賓供電局鳳凰供電所供電區域內的鳳凰長福2號臺區設施舊、導線小、搶修多,最高峰時每月多達近90起故障;大部分用戶電壓不足170伏,業擴報裝渠道少、效率低,低壓集抄覆蓋及上線率均為零。臺區線損居高不下,群眾訴求多,電力服務面臨巨大壓力和嚴峻考驗。

      鳳凰供電所率先試點,近年來以黨員掛點“紅旗線路”和“紅色網格”的牽頭人,全力協助指導設備主人開展日常運維,優化設備管理,優質提升供電區域內用戶服務,著力提升指標數據。2019年,鳳凰供電所供電區域內的10千伏武宜線“紅旗線路”實現故障同比下降90%,客戶訴求0起;該線路經過的鳳凰長福2號臺區實現“四零”目標——臺區低壓“零故障”、連續3年“零欠費”、連續3年客戶“零投訴”、廉潔“零事件”。

      “我們以“三化、三建、三評、三用”推進‘紅旗線路’和‘紅色網格’的落實。”該局分管安全生產的負責人黎裕軍說,“三化”是指圍繞規范化管理、標準化作業和信息化支撐,對“紅旗線路”開展線路規范化管理,建立問題清單,分解具體任務,落實黨員“設備主人”責任制;將“紅旗線路”列入支部專題研討,用“一張表”實現黨建與班建齊抓共管,實行“月—季—年”過程閉環管控。嚴格執行標準化作業指導書,成立“黨員驗收隊”督促標準化臺區建設。

      在信息化支撐方面,引入機巡、雷電系統、紅外儀測溫、PDA管理、自動化開關應用等信息科技手段,查找故障隱患和消缺,減輕勞動強度,減少作業風險,提升線路運維工作效率和效能,切實為班組員工減負。

      “三建”方面,興賓供電局積極與當地政府、村委、企業開展共建,加強溝通,聯動外力管控風險。截至目前,該局共與6個鄉鎮政府、22個村委及11家企業開展了聯建。“我經常能看到戴著紅色肩章的供電所黨員到我們公司開展用電檢查,我們的生產用電基本不用操心,他們想得比我更快、更周全。”位于該局良江網格的來賓市鑫康糧油有限公司董事長羅茜文說。

      該局通過“三評”——評指標、評滿意、評影響的措施實行多維度評價,形成鮮明的目標導向,進一步壓實責任,形成比學趕超的良好氛圍。“我們最終的目標是將團隊的力量凝聚到用心連接客戶、用情貼近客戶、用專業成就客戶上這‘三用’上,進一步提升客戶電力獲得感。”興賓供電局黨委書記陶啟英說。目前,“紅旗線路”+“紅色網格”黨建品牌已在來賓供電局5個縣區局全面推廣,興賓供電局所屬6個供電所已設立18條“紅旗線路”和18個“紅色網格”。 (程懇 冀俊元 覃坤錕)

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