安徽省合肥市12345熱線供電服務分中心成立

　　“您好，請問有什么可以幫到您?”10月17日，在位于安徽合肥供電公司的合肥市12345熱線供電服務分中心，供電員工接聽市民來電。

　　為了進一步提升優質服務水平和供電保障能力，合肥供電公司與合肥市市長熱線電話辦公室開展合作，于9月27日正式成立安徽省首個12345熱線供電服務分中心，負責合肥地區涉及電力的12345工單辦理全流程工作。熱線資源整合后，合肥市民今后不僅可以撥打電力服務熱線，也可以通過撥打12345熱線，全天候、零距離獲得電力服務。

　　據合肥供電公司供電服務指揮中心負責人李政介紹，合肥供電公司設置了12345熱線辦理專席，通過市縣一體化運作，從不同崗位抽調業務骨干，24小時輪流值守在崗，滿足廣大市民用電訴求。同時，該公司優化內部辦電業務流程，壓縮服務工單流轉時限，加強閉環管理，提升服務質量。

　　近年來，合肥供電公司主動作為，持續提升供電服務水平，先后在全市4個行政區成立供電服務中心，重組57個融合業務的中心供電所，快速精確響應客戶需求。5年來，合肥市電力故障搶修平均時長縮短53.4%，服務質量和工作效率明顯提升。（李巖）