近日，薛家灣供電局對供電分局基層所、站供電服務情況開展第一輪調查，走訪中發現，在基層所、站，在供電服務的最前沿，營銷戰線職工在落實國家及公司部署方面層出實招、新招、硬招。
市區供電分局海子塔供電所為提高員工優質服務意識和理念，構建良好的用電環境，特為每位臺區客戶經理印發名片1000份（共計7000份）。臺區經理到現場抄表、核查的同時為用戶發放名片，主動對接用戶，保證用戶在遇到用電問題時能第一時間通過臺區客戶經理獲得供電服務。
北山營業站在接收準煤公司“三供一業”、新增新巨業房地產新用戶后，全面梳理轄區內管理的10kV公線、專線及臺區明細，對員工職責、客戶經理管轄區域進行了科學合理劃分，并在營業站張貼上墻，對所有高低壓電力用戶的抄、核、收、營業普查及優質服務更加精準細致。通過開展優化營商環境專題學習會和現場測驗，提升員工優質服務水平和業務能力。站內營造了良好的班組文化氛圍，工作中大力發揚團隊協作精神。
系列舉措提升了客戶用電服務的響應率、滿意率，訴求解決率，有效降低了用戶投訴風險，切實提升了供電企業蒙電品牌形象。廣大職工真抓實干，創新擔當，共同圍繞全面提升客戶“獲得電力”服務水平，推動優化營商環境工作高質效開展。
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