工作崗位：山西朔州平魯區供電公司營業班班長

工作亮點：工作中有沖勁、有韌性，面對新崗位能沉下心、下苦功夫，啃硬骨頭，面對新挑戰，敢拼搏，面對困難不退縮。

她是優質服務崗位上被客戶口口相傳樂于助人的“大閨女”，是穿梭在辦公樓—變電站—抄表現場，業務精湛的“急旋風”，也是青年員工口中風趣幽默的“黑朵朵”。

10月8日，喜訊傳來，她在國網山西省電力公司營銷服務專業調考（95598專業）中，不僅獲得個人第一，還帶領團隊取得了團體第一的好成績。要問她是誰？她就是朔州平魯區供電公司營業班班長李東明。

“越是能學新東西越讓我興奮”

“現在線損崗缺人，這個崗位要求熟悉營銷工作和全區的配網網架結構，還要常跑現場，你能承擔起來嗎？”2012年，李東明從上海電力學院電氣工程學院畢業，剛一入職，負責人就交給她一副“重擔”?！霸绞悄軐W新東西的工作越讓我興奮?！崩顤|明說。從小到大，她就是一個從不在困難面前退縮的姑娘。

剛入職缺乏工作經驗，李東明為了做好理論線損計算，盡快熟悉配網結構，整天都泡在調度室，白天跟著師傅學習基礎業務，晚上研究配網結構圖，絲毫不敢放松?！斑@小丫頭太拼啦?！闭f起李東明的拼勁兒，在調度室工作了20多年的王翠文贊不絕口。

當年冬天，一體化線損平臺上線。為了及時掌握設備的采集數據，確保數據的準確性，她天天往變電站跑，常常深夜回到辦公室繼續埋頭整理數據、編制報表......

艱辛付出總有回報，堅持不懈終出成績。兩年當中，李東明和同事們一起精細分析、精準預測，排查高損線路，解決關口異常，平魯區供電公司線損率連年下降兩個百分點以上。同時，由她結合實踐主創的線損管理創新項目，獲得朔州供電公司管理創新第二名。

“目標是勝任更具挑戰性的工作”

2014年，李東明又迎來了新的挑戰——調到營銷專業，擔任營業班班長。從調度到營銷，從專責到班長，新的業務、新的環境，一時看似無從著手，但是她沒有退縮。

營業廳標準化建設辦法、服務規范等手冊成為李東明的手邊書，被翻得卷了邊。她主動向老師傅請教，與班員談心，仔細了解班組實際情況。為了充分了解各個崗位的工作量，更加合理地劃分職責，她一邊梳理營業廳的日常業務，一邊學習收費員、引導員、電費賬務員、發票管理員的工作。經過努力，她在較短的時間內熟悉了營業班的各項工作，并進一步明確班組中每個人的職責，補齊短板，嚴格考核，促進崗位職責標準化、業務流程規范化、關鍵環節痕跡化，引導班組成員心往一處想、勁兒往一處使，協作更加高效。

2016年、2017年，李東明所在的平魯中心供電營業廳連續兩年被國網山西省電力公司授予“青年文明號”稱號。

2017年，為了進一步提升自身專業素質，以賽促學、以學促精，李東明參加了朔州供電公司組織的“供電服務之星”競賽集訓。集訓中，系統的理論學習和教練的悉心指導讓她感覺受益匪淺。當年的競賽中，朔州供電公司最終獲得團體第三名。她覺得略有遺憾，和隊友們暗暗下定決心，來年要拿到冠軍。

李東明和隊友們早早開始精心備戰。有了2017年參賽的經驗，她積極主動協助教練制訂學習計劃、定期完成壓力測試。講標準、說法規、讀文件，成為了她和隊友們工作之余的“休息”。從事服務工作的她，經常向隊友們講述自己走訪客戶、處理投訴的經驗，并總結分享了典型案例。學習形式豐富了，服務內涵的理解加深了，能夠學以致用，懂得換位思考，供電服務水平自然提升了。

“這兩年的調考參賽經歷很寶貴，站上領獎臺只是階段目標中的一個。有能力面對工作中更多的困難，勝任更具挑戰性的工作才是一貫的目標?！崩顤|明信心滿滿地說。