為統一客戶服務工作要求與工作標準，及時有效解決客戶問題，11月1日起，國網吉林省電力有限公司組織開展信通186客服全省全業務受理。以此為基礎，該公司將著力構建省市協同、市縣一體的信通運維體系，為全面實現客戶服務全省全業務受理提供有力支撐。

目前，國網吉林電力已完成話務系統擴容，包括座席授權以及IP電話設備及話機的安裝、工號配置、授權導入等。通過優化客戶服務系統，該公司增加各級單位間工單流轉功能和新的語音播報功能，為充分發揮地市公司運維資源作用提供了軟件環境。各相關單位組建了客服領導小組和工作小組，明確劃分職責分工，共同推進具體工作落實。

國網吉林電力完成了第一批運維前移項目組、直屬單位人員相關培訓，并向市縣供電公司工作人員發放系統操作手冊，確保工作有序開展。