6月27日，南網用戶生態運營公司成立大會暨用戶生態運營與產品策劃方案發布會在廣州舉行，標志著央企首家用戶生態運營公司成立。這是南方電網公司融入構建優質高效的服務業新體系的生動實踐，也是公司向能源生態系統服務商、能源產業價值鏈整合商轉型的又一重要舉措。
南方電網公司黨組成員、副總經理唐屹峰出席會議并講話。廣州市黃埔區政府負責同志，公司總師、有關部門和單位負責人，以及生態合作伙伴公司負責人等參會。
南網用戶生態運營公司定位為南方電網網級數字服務中心、生態產品運營中心、決策支持中心、服務風險防控中心和服務質量監督中心，履行網級客戶服務中心和網級中臺職責，業務覆蓋95598話務服務管理、“南網在線”平臺運營統籌管理、營商環境創新、產品策劃管理、生態服務管理等范圍，致力于滿足市場多樣化、多層次、高質量用能用電需求。
唐屹峰表示，南網用戶生態運營公司的成立，是公司堅持以人民為中心的發展思想，融入構建優質高效的服務業新體系，不斷深化對客戶服務的規律性認識，找準客戶服務工作的定位和實踐方向，全力滿足人民追求美好生活的能源電力需要的生動實踐。
唐屹峰要求，南網用戶生態運營公司要牢牢抓住機遇，按照網級“五中心”的功能定位，強化網級中臺服務支撐，推動現代供電服務體系和戰略性新興產業發展深度融合，實現客戶服務優質多元、產品運營高效卓越、生態資源有效聚合，更好服務公司高質量發展。公司各單位、各部門要主動融入和服務公司改革發展大局，積極支持南網用戶生態運營公司經營發展，推動公司戰略部署落地見效。
當前，南方電網服務廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區66市400縣2.7億人口，服務用戶1.18億戶、產業鏈上下游企業超過18萬家。“自2019年公司董事長、黨組書記孟振平創新提出‘解放用戶’理念以來，我們著力推進創新發展，基本建成了具有VOSA特征的現代供電服務體系。為了更好支撐現代供電服務體系高效運轉，南網用戶生態運營公司應運而生。”南方電網公司市場總監、市場營銷部(客戶服務部)總經理兼南網用戶生態運營公司籌備組組長李敏虹介紹，創建一個以用戶為中心的生態系統，聚合生態合作伙伴的資源和優勢，南方電網將進一步發揮服務渠道集約管理的優勢，促進公司管制、新興、產融業務協同發展，最終實現用戶、企業和生態合作伙伴的共贏。
據悉，南網用戶生態運營公司計劃與生態合作伙伴推出“電費通”系列產品，依托電子錢包為居民提供電費紅包、電費白條等電力繳費金融服務。此外，該公司還將對接服務分布式光伏發用電雙方及交易中心，在“南網在線”平臺推出綠能在線系列產品，助力涵養綠色能源生態。
“電力服務各行各業和千家萬戶，我們相信南網用戶生態運營公司將有效鏈接能源服務供需雙方，為生態合作伙伴創造更多價值共創的機會。”廣發銀行零售金融部總經理曠波表示，廣發銀行期待與南網用戶生態運營公司緊密合作，圍繞電費金融領域實現優勢互補、共享發展，共同構建便民惠民的電費金融新生態。
未來，南網用戶生態運營公司將全面整合能源產業鏈服務要素，積極推動電力生態運營及產品策劃工作，攜手生態合作伙伴探索商業模式創新，同時加強政企互聯互通，支撐打造用電營商環境新標桿，在融入服務現代化產業體系建設的道路上邁出堅實步伐。
南網報記者 包莉婷 通訊員 蔡繼濤
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