“在我們復工的關鍵時期，你們不僅幫我們快速復電，還告訴我們電價優惠政策。一個月時間幫我們省了3萬多元電費，太謝謝了!”3月15日，山西大同市云州區玉鑫農牧開發有限司負責人接到大同供電公司回訪電話時說。
該企業春節前向供電公司申請報停兩臺2000千伏安變壓器。2月5日，接到企業復電申請后，大同供電公司通過調取客戶用電電子檔案，了解企業全部用電資料后組織黨員服務隊上門服務。
同時，檔案工作人員在查詢電子檔案中發現玉鑫農牧公司的兩臺變壓器暫停時間不足15天，按照規定需正常交納基本電費，但在疫情期間為減輕企業負擔，大同供電公司執行靈活電價政策，按客戶實際停用時間免收基本電費。
疫情防控期間，大同供電公司優化檔案信息化服務，保證“一戶一檔”，為客戶辦理用電業務變更提供保障，同時通過客戶用電數字化系統查詢功能開展線上服務，盡可能減少不必要的人員接觸，同時借助國家電網有限公司開發的檔案收集微程序，做好客戶用電檔案歸檔工作，做到檔案應收盡收、應歸盡歸，確保服務及時高效，助力企業復工復產。
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