4月20日，國網山西省電力公司組織相關專家及技術攻關團隊調研在交城縣供電公司試點應用的虛擬數字員工。結果表明，虛擬數字員工在低壓居民合同文本生成、臺區可開放容量計算、線路日線損統計3個場景工作效率較人工均有明顯提升，減輕了一線人員的工作負擔。
虛擬數字員工于3月18日試點應用，集成知識圖譜、語音識別、自然語言處理等人工智能模型，具有認知、理解、分析、對話能力，可通過人機交互完成識別、接觸、通信、文本生成等任務，自動執行重復性業務流程。
應用結果顯示，虛擬數字員工平均處理一份低壓居民合同文本信息僅需15秒，比人工處理節省385秒，且目前已完成的1.8萬份低壓居民合同文本差錯率為零。此外，以臺區可開放容量計算為例，人工計算大約需要25分鐘，虛擬數字員工只需要2分鐘，完成交城縣供電公司全部821個臺區的計算工作只需3.42個工作日，效率提升91%。此外，人工統計每日線損數據用時30分鐘，一周需要270分鐘，而虛擬數字員工統計一周線損數據只需2分鐘，效率提升99%。
據介紹，從2020年10月份起，山西電力信通公司在國網山西電力的指導下組建創新工作團隊，圍繞為基層服務和為基層減負開展技術攻關，用時4個月上線了虛擬數字員工。虛擬數字員工應用成熟后將在國網山西電力所屬單位推廣應用。
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